چگونه سایت تجاری را برای یک تجربه کاربری مثبت طراحی کنیم؟

چه در زمانی که هنوز وارد بازار کار اینترنتی نشده بودم و چه در حال حاضر بعنوان یک متخصص سئو، بارها و بارها با این صحنه روبرو شدم که کاربران اینترنت زمانی که از وب سایتها استفاده میکنند دچار یک نوع سردرگمی و گیجی میشوند و در هنگام ورود به سایتها از روند و مسیر ناامید شده و پروسه خرید آنلاین را دشوار میپندارند. دنیای بزرگ دیجیتال مارکتینگ با سرعت چشمگیری در حال جایگزین شدن روش های سنتی خرید است و این مسئله موجب شده که هر روزه به میزان مطالعات تخصصی و علمی این حوزه نیز افزوده شود که هر کدام از این مطالعات چشم انداز منحصر بفری را در رابطه با بهبود تجربه کاربران و ارتقای حس خوشایند مشتریان در استفاده از تجارتهای آنلاین ارائه میدهند، بنابراین در این مقاله تصمیم دارم تا 5 نوع از این تکنیکهای مفید را با شما به اشتراک بگذارم تا شما نیز بتوانید سایتی را طراحی کنید که مخاطبینتان با احساس رضایت کاملی از آن بهره مند شوند.

1- از ساخت منوهای چند لایه و متحرک در سایت جلوگیری کنید.

منوهای متحرک و لایه لایه، حرکت موس را برای کاربر دشوار میسازد. کابر سایت از لایه های مختلف عبور میکند تا به منوی مورد نظرش دسترسی پیدا کند و احیانا ثبت سفارش نماید، اما درست زمانی که میخواهد بروی منوی درخواستی کلیک نماید با یک حرکت موس کل مسیر محو خواهد شد و مجبور است تا از ابتدا شروع کند. این نوع طراحی را در اغلب وب سایتها مشاهده میکنیم که نتیجه ای جز خستگی و بی حوصلگی کاربران در برنخواهد داشت و نتیجتا از خرید منصرف میشوند.

روش بهتر ایجاد منویی مجزا مانند سایت آمازون در تصویر پایین است. این روش موجب سهولت استفاده از وب سایت شده و این اجازه را به کاربر میدهد تا همه منوها و عناوین را در یک زمان و یکجا مشاهده نماید. علاوه بر این اینگونه طراحی ها این اجازه را به وب مستر و یا مسئول سایت میدهد تا برای درج مطالب و تصاویر در هر منویی آزادی عمل بیشتری داشته باشد.

2- دسته بندی محصولات را به گونه ای طراحی کنید تا برای کاربر گیج کننده نباشد.

روشی که ما برای طبقه بندی خدمات و محصولاتمان استفاده میکنیم بر تجربه کاربری بسیار موثر عمل میکند. یکی از رایج ترین مشکلات وب سایتها طراحی این بخش است که با درهم ریختگی زیاد نتیجه ای جز سردرگمی کاربر نخواهد داشت. فرض کنید که کابر برای خرید لب تاپ وارد یک سایت فروش آنلاین خواهد شد. مطمئنا او به دنبال دسته بندی "وسایل الکتریکی" است اما با کنکاش فراوان (اگر خوش شانس باشید و کاربر صبور باشد) متوجه خواهد شد که لب تاپ در دسته  "خانه" و زیر مجموعه "وسایل خانگی" قرار دارد و نهایتا تجربه ای که در آن لحظه برای کاربر پیش خواهد آمد منفی بوده و سایت را کاملا غیر حرفه ای می پندارد.

استفاده از قالب های مناسب طراحی سایت یک روش متداول و موثر است، اما یکی دیگر از بهترین روشها برای اینکه مطمئن شویم دسته بندی و طبقه بندی محصولاتمان برای کاربران به راحتی قابل دسترس خواهد بود این است که شخصی را پای کامپیوتر نشانده و از او بخواهیم یک ایتم را در سایت ما جستجو کند و به این روند نظاره گر باشیم. اگر پیدا کردن ایتم موردنظر برای این فرد آسان باشد میتوانید مطمئن باشید که کاربران نیز از خرید در ساییتان تجربه خوبی خواهند داشت.

3- نوار ابزار جستجو نباید بی فایده عمل کند.

بر اساس نظر متخصصین حوزه تجارتهای آنلاین، نوار ابزار جستجو بسیار کم مورد استفاده کاربران قرار میگیرد و این مسئله بویژه برای آندسته از نوار ابزارها که 3 مشکل زیر را دارا هستند چشمگیرتر است:

• نوار جستجویی که غلط های املایی و یا اعداد را تشخیص نمیدهد.
• جعبه جستجویی که به اندازه کافی برای تایپ بزرگ نیست.
• نوار جستجویی که بر اساس الویت ها طبقه بندی نشده است.

برای اینکه نوار ابزار در سایت شما کارایی بیشتری داشته باشد بهتر است تا 10 تا از شاخص ترین محصولاتتان را در نوار جستجوهای سایتتان سرچ کرده و ببینید چه نتیجه ای حاصل خواهد شد؟ آیا شما به عنوان کاربر از نتیجه راضی بوده اید یا خیر؟ و چنانچه مورد و اشکالی وجود داشت به رفع آن بپردازید.

4- لینک ها باید کاملا مشخص باشند.

همانطور که از تیتر این نکته مشخص است در بسیاری از سایتها لینکها به وضوح مشخص نشده اند و کاربر نمیتواند حدس بزند که این ایتم قابلیت کلیک کردن را دارد یا خیر. برای اینکه راهنمایی بهتری به مراجعه کنندگان سایتتان بکنید و رضایت آنها را جلب سازید بهتر است تا زیر لینکها خط کشیده و آنها را رنگی کنید تا از متون معمولی و بدون لینک قابل تشخیص باشند.

5-برای جذب کاربران به وب سایتتان محتوای جذاب تولید کنید نه خسته کننده.

گاهی اوقات یک وب سایت کاملا استفاده راحتی دارد، به خوبی طراحی و طبقه بندی شده است، جستجوگر آن مفید عمل میکند و لینک ها کامل مشخص شده اند اما این سایت از یک مشکل عمده رنج می برد: خسته کننده است!

به عبارت بهتر مطالب و محتوای سایت طوری نگارش شده اند که به اندازه کافی مخاطبین را جذب و درگیر نمی سازد. در برخی مواقع کاربر به راحتی محصول مورد نظر را برای خرید در سایت پیدا خواهد اما شعار، محتوا یا کلمه ای وجود ندارد تا کاربر ارتباطی با آن برند تجاری برقرار نماید و انگیزه ای برای خرید ایجاد نماید.

در این مقاله تنها 5 مورد رایج از مواردی که ایجاد حس بد و تجربه کاربری منفی نسبت به یک سایت خواهد کرد را معرفی کرده ایم اما این موارد بیشمار هستند. فراموش نکنید که نظرسنجی از اشخاص مختلف و مطلع شدن از نظرات آنها نسبت به ساییتان حتی اگر انتقادی باشد بسیار کاربردی و مفید عمل خواهد کرد. منطقی و انتقاد پذیر باشید. رقبا بیشمارند ، بنابراین کمتر دلسرد و یا خشمگین شده و بیشتر سعی در ارائه یک تجارت بی نقص داشته باشید.

ما هم منتظر ارائه نظرات شما هستیم.