مدل‌های ارتباطات دیجیتال

در این مقاله عمدتا به بررسی چگونگی حرکت مدل‌های ارتباطی چند مرحله‌ای به‌سمت مدل‌های ازتباط جمعی مبتنی بر وب می‌پردازیم. اشاره مختصری نیز به مدل‌های ارتباطی دیگر از جمله مدل‌های بازاریابی ویروسی، بازاریابی وابسته و بازاریابی با مجوز شده‌است.

وقتی صحبت از ارتباطات انسانی به میان می‌آید، پیش‌بینی آینده این ارتباطات کار آسانی نیست. باتوجه‌به نوآوری‌های تکنولوژی، ما در عصر دیجیتال زندگی می‌کنیم. فناوری در حال تغییردادن روش‌های تعامل با یکدیگر و نحوه ارتباط با جهان اطراف است و این تغییر بی‌وقفه ادامه دارد. دراین‌بین، رؤیاهای محالی که روزی مختص فیلم‌های علمی ـ تخیلی بودند، کم‌کم دارند رنگ واقعیت به خود می‌گیرند.

در هزاره گذشته، مدل‌های ارتباطی جمعی محبوب بودند و یک مدل ساده شبیه به این بود:

سپس صاحب نظران و شکل‌دهندگان عقاید عناصر مهمی در مدل‌های ارتباطی شناخته شدند. به‌همین دلیل برای کمک به تشویق گسترش شفاهی نظرات، مدنظر قرار گرفتند. به این شکل، فرستنده پیامی می‌فرستد و بخشی از آن مستقیما به دست مشتری می‌رسد و برخی را شکل‌دهندگان عقاید دریافت می‌کنند که متعاقبا پیام را به مشتریان انتقال می‌دهند.    

مقداری بازخورد و تعامل هم به معادله اضافه کنید آنگاه مکالماتی نیز به‌همراه پیکان‌های جدید در دست خواهیدداشت که نشان‌دهنده جریانی از بازخورد به‌سمت فرستنده و سایر مشتریان است (گفت و گویی سه طرفه):

ص ن= صاحب نظر

در این باره فکر کنید که صاحب نظران و شکل‌دهندگان عقاید در بازار شما چه کسانی هستند. تاثیرگذاران آنلاین را از آفلاین جدا کنید. در میان این افراد می‌توانند تاجران پیشتاز، کاربران مشهور، روزنامه‌نگاران، سخنران عمومی، مشاوران، هیئت‌های تخصصی و جوایز، شبکه با نفوذ، افراد اعتبارزا، مدیر اتاق چت، گروه‌های خبری و غیره حضور داشته‌باشند. اثرگذاری شفاهی به‌صورت آنلاین سریع‌تر از شکل آفلاین آن جواب می‌دهد.

حالا به بخش جالب مسئله می‌رسیم. اینترنت آماده‌سازی انجمن‌های مشتری را آسان‌تر کرد که در آن مشتریان با یکدیگر (C2C) و با شرکت (C2B) صحبت می‌کنند.

جریان ارتباطات در نهایت به‌شکل یک شبکه ارتباطی بین مشتریان و صاحب نظران درمی‌آید که کاملا پیرامون نشان تجاری ساخته شده‌است. شرکت این گفت‌وگوها را تسهیل می‌کند. برای انجام این کار، خود را آن‌چنان به مشتریان نزدیک نگه می‌دارد که بتواند به آنچه رد و بدل می‌شود نظارت داشته و گوش فرادهد. همچنین می‌تواند به‌راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کند و درنهایت روابطی قوی به‌وجود آورد.

گروه‌های خبری (اتاق‌های بحث و گفت و گویی که نشان تجاری میزبانی آن‌ها را برعهده دارد) درمورد نشان تجاری، کاربردهای آن، مشکلات، مسائل، ایده‌ها، بهبودبخشی‌ها و آرایه‌های گسترده‌تری از موضوعات مرتبط با برخی از ارزش‌های نشان تجاری، بحث می‌کنند. به یک معنا، منسوجی از کالمات دور تا دور نشان تجاری پهن می‌شود.

در صورتی‌که مشتری معرفی شده با کسب و کار مربوط تماس برقرار کند، ارجاع‌های بخشی از C2C و در نهایت B2C به‌شمار می‌روند. بازاریابی ویروسی ادامه این مدل C2C یا P2P است که مشتریان برای ارسال پیام درخواست مجوز می‌کند. اگر مشتری موافقت کند، درنهایت پیامی فرستاده می‌شود.

ذات تحول پذیر ارتباطات دیجیتال

بی‌شک، عصر دیجیتال ذات ارتباطات انسانی را تغییر داده‌است. سرعت بالا و دسترسی حاصل از ارتباطات دیجیتال در دنیای امروز، بارزترین مصداق این ادعاست. سرعت ارتباطات در عصر دیجیتال افزایش چشمگیری داشته‌است. شبکه‌های اجتماعی و پیام‌های الکترونیکی امکان ارتباط در لحظه را فراهم می‌کنند.

قبل از ظهور تکنولوژی ارتباطات دیجیتال، سفر کاری برای ملاقات حضوری یا مکاتبه از طریق پست سنتی تنها راه برقراری ارتباط با کسانی بود که از ما دور بودند. رسیدن نامه‌ به فردی که در شهر همسایه زندگی می‌کرد، یک تا دو روز زمان می‌برد؛ اما امروزه می‌توانیم با کسانی که در آن سر دنیا زندگی می‌کنند، در کوتاه‌ترین زمان ارتباط برقرار کنیم.

از لحاظ دردسترس‌بودن ارتباطات، کافی‌ است سه شبکه اجتماعی فیسبوک، لینکدین و توییتر را در نظر بگیرید. تعداد کسانی که می‌توانیم از طریق دوستان فیسبوک، دنبال‌کنندگان توییتر و کانکشن‌‌های لینکدین با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم، عددی بی‌سابقه‌ است.

به‌دلیل تغییراتی که ارتباطات دیجیتال در ماهیت شبکه‌های اجتماعی به وجود آورده‌اند، مفهوم دسترسی پررنگ‌تر شده است. در ارتباطات آنالوگ، گستره شبکه‌های اجتماعی به «عدد دانبار»، یعنی حدود ۱۵۰ نفر، محدود می‌شود. این عدد را اولین بار رابین دانبار مطرح کرده‌است و نشان‌دهنده حداکثر تعداد افرادی است که یک نفر می‌تواند با آ‌ن‌ها رابطه اجتماعی پایدار برقرار کند. رابین دانبار کسی است که نشان داد بین اندازه مغز پستانداران و اندازه متوسط گروه اجتماعی آن‌ها همبستگی وجود دارد.

برخلاف ارتباطات آنالوگ، در ارتباطات دیجیتال، تنها عامل محدودکننده اندازه شبکه اجتماعی ما تعداد افرادی هستند که به اینترنت دسترسی دارند؛ به این معنا که هرکس بتواند به اینترنت دسترسی داشته‌باشد، می‌تواند در شبکه اجتماعی ما قرار بگیرد. امروزه تعداد کسانی که به اینترنت دسترسی دارند، چیزی حدود ۳٫۲ میلیارد نفر است. بی‌شک، این رقم هر روز در حال افزایش است.

مزایای ارتباطات یکپارچه بازاریابی

اگرچه ارتباطات بازاریابی یکپارچه نیازمند تلاش زیادی است اما درعین حال مزایای زیادی نیز دارد. می‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند، فروش و سودآوری را افزایش دهد درحالی‌که در مصرف پول، زمان و استرس صرفه‌جویی می‌شود. ارتباطات یکپارچه بازاریابی ارتباطات را حول مشتریان می‌چرخاند و به آن‌ها برای حرکت در مراحل مختلف پروسه خرید کمک می‌کند. سازمان از این طریق به‌صورت همزمان تصویر خود را در ذهن افراد حک می‌کند، یک مکالمه ایجاد می‌کند و رابطه خود با مشتریان را بهبود می‌بخشد.

این “بازاریابی ارتباطی” باعث به‌وجود آمدن یک تضمین وفاداری با مشتریان می‌شود که می‌تواند از آن‌ها در مقابل حمله اجتناب ناپذیر رقبا مراقبت کند. همچنین می‌تواند از طریق افزایش اثرگذاری، سودآوری را نیز افزایش دهد. در اصولی‌ترین حالت، یک پیغام متحد بسیار قدرتمندتر از یک رشته پیام غیرمرتبط است.

در سطوح دیگر، تحقیقات اولیه نشان می‌دهند که تصویرهای به اشتراک گذاشته‌شده در تبلیغات و ایمیل‌های مستقیم هم آگاهی تبلیغاتی و هم شانس پاسخ گرفتن ایمیل‌ها را افزایش می‌دهند. بنابراین ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌تواند با گسترده کردن پیام‌ها درمیان چندین ابزار ارتباطی فروش را افزایش دهد که بتواند مزایای بیشتری برای مشتریان بوجود آورد تا آن‌ها را آگاه‌تر کرده و تشویق کند، تا درنهایت منجر به یک خرید شود.