فرآیند مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی و تعاملات آنلاین

اهمیت مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی بر هیچ کسی پوشیده نیست. یک برند برای آنکه بهتر دیده و شنیده شود، به یک استراتژی مدون و موثر نیاز دارد. برای موفقیت در این راه، بخش های مختلفی از یک برند، از جمله بازاریابی، تبلیغات و تولید محتوا باید بتوانند مانند یک سیستم واحد عمل کنند. هماهنگی این بخش ها و درک موقعیت برند، خواسته های جامعه مخاطب و همچنین آگاهی از رقابت موجود، بر عهده مدیر شبکه های اجتماعی یک برند است. به عنوان فردی که در پست مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی فعالیت می کند، احتمالا زندگی پر چالشی را تجربه خواهید کرد. شما باید استراتژی هایی را برای تبلیغات و فروش موثر خلق کنید و فرصت های جدیدی را برای رشد و گسترش برند پیدا کنید.

پیشنهاد میکنیم مقاله شرح ضرورت و مزایای مدیریت شبکه های اجتماعی اینستاگرام را مطالعه نمایید.

از سویی دیگر، با رشد برند تیم های رسانه های اجتماعی آن نیز گسترده تر می شوند و این بدان معناست که برای گردش کار و ارائه نتایج کارآمد، شما به دانش و مهارت های مدیریت قوی نیاز خواهید داشت. از آنجایی که این فرایند می تواند طاقت فرسا و گیج کننده باشد، ما تصمیم گرفتیم تا در اینجا، فرایند مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی و همچنین شیوه انجام تعاملات آنلاین را مرور کنیم.

مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی شامل چه مواردی می شود؟

مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی تعریف گسترده ای دارد. به همین دلیل، ممکن است افرادی که در این پست قرار می گیرند، تعریف دقیقی از وظایف خود نداشته باشند. به طور کلی یک مدیر رسانه های اجتماعی موظف است:

• استراتژی های رسانه های اجتماعی برند را ایجاد و تنظیم نماید.

• مخاطبان هدف را شناسایی کند و در خصوص خواسته ها، پرسش ها، علایق و نیازهای آن تحقیق کند.

• بهترین پلتفرم شبکه اجتماعی را برای فعالیت های برند انتخاب کند.

• برنامه زمانی انتشار محتوا در شبکه های اجتماعی را تدوین کند.

• با مشتریان از طریق پلتفرم های شبکه های مجازی تعامل داشته باشد.

• امکان دسترسی مخاطبان به پروفایل های برند در شبکه های مجازی مختلف را افزایش دهد.

• عملکرد پروفایل های برند در شبکه های مجازی مختلف را ردیابی و ارزیابی کند.

حال که با وظایف عنوان شغلی مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی آشنا شدیم، اجازه دهید موضوع را عمیق تر بررسی کنیم. در ادامه فرایند انجام این وظایف و همچنین تعاملات آنلاین را بررسی خواهیم کرد.

قدم اول در مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی: تحقیق در خصوص جامعه مخاطب

برای توسعه بهتر استراتژی های مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی، تشخیص مخاطب اهمیت بسیار زیادی دارد. بنابراین در قدم اول، شما باید بتوانید شخصیت اصلی جامعه مخاطب خود را تشخیص دهید. اطلاعاتی مانند رده سنی جامعه مخاطب، محل سکونت آنها، علاقه مندی ها، خواسته ها، شغل و موارد مشابه می توانند به شما در شناخت بهتر جامعه مخاطب کمک کنند. با استناد به این اطلاعات، شما می توانید پروفایل جامعه مخاطب خود را با دقت بهتری شکل دهید و سپس طراحی استراتژی های بازاریابی و تولید محتوا به استناد این پروفایل، چندان دشوار نخواهد بود.

سفارش تولید محتوا

قدم دوم: انتخاب شبکه اجتماعی

یکی از مهم ترین حوزه ها در مدیریت شبکه های اجتماعی، انتخاب بهترین پلتفرم برای فعالیت برند است. در انتخاب بهترین پلتفرم برای فعالیت نیز باید به پروفایل جامعه مخاطب رجوع کنید و ببینید اکثر مخاطبان و مشتریان بالقوه شما، غالبا از چه بستری استفاده می کنند. انتخاب بهترین شبکه اجتماعی می تواند میزان تعاملات شما با جامعه مخاطب را افزایش دهد و به برندسازی بهینه کمک کند. شما ممکن است در نهایت تصمیم بگیرید بر روی بیش از یک پلتفرم برند خود را عرضه کنید. در این صورت مطمئن باشید به تفاوت های تکنیکی و همچنین انتظارات مخاطبان در شبکه های اجتماعی مختلف به خوبی واقف هستید و این تفاوت ها را در فرایند تولید محتوا و تعاملات آنلاین، در نظر می گیرید.

قدم سوم: توسعه استراتژی شبکه های اجتماعی

هر برند موفقی به یک استراتژی فعالیت در شبکه های اجتماعی نیاز دارد و مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی، مسئول طراحی و پیاده سازی این استراتژی است. به ازای هر یک پلتفرمی که تصمیم به فعالیت در آن را دارید، باید یک استراتژی مدون تهیه کنید. فراموش نکنید که شما در شبکه های اجتماعی تنها نیستید و احتمالا ده ها برند مشابه و رقیب نیز در این شبکه ها، فعالیت می کنند. بدین ترتیب، برای آنکه بتوانید یک استراتژی بادوام، قابل رقابت و همچنین کارآمد طراحی کنید، باید به پروفایل جامعه مخاطب، اهداف بلند مدت و کوتاه مدت برند، ارزش ها، شعار ها، اطلاعات موجود در صنعت و همچنین اصالت برند، توجه کنید.  

قدم چهارم در مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی: خلق پروفایل

مطمئن شوید پروفایل های برند در شبکه های اجتماعی مختلف یک دست هستند و همگی برند را به صورت یکپارچه و موثر معرفی می کنند. مشتریان باید بتوانند صدای برند شما را به وضوح بنشوند و آن را تشخیص دهند. تولید محتوای سئو شده و حرفه ای می تواند در این زمینه بسیار تاثیرگذار باشد. این فرایندی است که زمان بسیار زیادی را از مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی می گیرد اما در عین حال، پارامتری مهم و تاثیرگذار برای موفقیت برند محسوب می شود.

قدم پنجم: تدوین برنامه زمانبندی شده برای انتشار محتوا

داده های آماری نشان می دهند برندهایی در سطح شبکه های اجتماعی موفق هستند که فعالیتی منظم و مستمر داشته باشند. به بیان دیگر، برای آنکه بتوانید اعتماد و توجه جامعه مخاطب را جلب کنید، باید در زمان های مشخص و به صورت منظم، تولید محتوا کنید. تدوین این برنامه زمان بندی، یکی از مسئولیت های مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی است. این برنامه باید با توجه به نوع پلتفرمی که در آن فعالیت می کنید، نوع فعالیت برند و همچنین بازخورد جامعه مخاطب تنظیم شود. شما می توانید در این راستا از ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی کمک بگیرید و با تنظیم تاریخ و زمان انتشار محتوا، بخش بزرگی از فعالیت های خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید.

قدم ششم: تحلیل عملکرد محتوا و کمپین های تبلیغاتی

هویت برند در شبکه های اجتماعی یک موجود زنده است و باید همواره تحت مراقبت باشد. به بیان دیگر، مدیریت شبکه های مجازی تنها به معنای تولید محتوا و راه اندازی کمپین های بازاریابی نیست. بلکه این عنوان شغلی وظیفه بررسی و تحلیل نتایج این کمپین ها و عملکرد کلی برند را نیز بر عهده دارد. بررسی میزان اثربخشی کمپین های تبلیغاتی و تولید محتوا، شیوه برهمکنش مخاطبان با محصولات و محتوای برند و همچنین نرخ رشد سایر رقیبان، از جمله فاکتورهایی هستند که می توانند به شما ثابت کنند راه درست را در پیش گرفته اید. این تحلیل ها و بررسی آن ها می توانند همچنین بستری فراهم آورند تا اشتباهات خود را دریابید و با صرف حداقل هزینه، بهترین نتیجه را بگیرید.  

مدیریت شبکه های اجتماعی مجازی برای برندها چقدر هزینه دارد؟

پاسخ این پرسش به شیوه عملکرد برند شما و میزان گستردگی آن بستگی دارد. برندهای بزرگ برای تیم مدیریت شبکه های اجتماعی خود و همچنین ابزارهای مدیریتی استفاده شده، معمولا بودجه های قابل توجهی را در نظر می گیرند. این عنوان شغلی اهمیت بسیار زیادی در موفقیت یک برند دارد، چرا که ماهیت آنلاین آن را رشد و پرورش می دهد. بنابراین سرمایه گذاری در آن، چندان غیر منطقی نیست. برند های کوچک تر می توانند بر روی یک فرد به عنوان مدیر شبکه های اجتماعی و یک الی دو ابزار مدیریتی جامع، حساب باز کنند. کسب و کارهای محلی و استارتاپ ها می توانند با کمک ابزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی، نیازهای خود را برطرف کنند. با این حال استفاده از یک مدیر شبکه های اجتماعی حاذق برای برندهای کوچک تر و استارتاپ ها اهمیت بیشتری دارد؛ چرا که این فرد می تواند مسیر رسیدن به سود بیشتر و تبدیل شدن به یک برند شناخته شده راه کوتاه سازد.