چگونه با شبکه های اجتماعی کار کنیم؟ قسمت سوم

قسمت سوم:

قانون طلایی ششم در شبکه های اجتماعی : ارتباط مستمر یا  nurtur

نظرتان چیست ؟ اولین کلمه ای که در رابطه با Social media یا همان رسانه های اجتماعی به ذهنتان خطور می کند چیست ؟ برای من این به معنای ارتباطات است ، برقراری یک رابطه خوب بین چندین نفر ، ساختن یک ارتباط   nurturبرای شبکه شما یک قانون است تا بتوانید رسانه تان را مدیریت کنبد . اما این ارتباط را چگونه برقرار می کنند ؟ در بسیاری از برندها ایجاد یک تجربه شیرین آغاز برقراری آن است . تحقیقات نشان میدهد 67 درصد از مشتریان برای دریافت سرویس های مشتری از شبکه های اجتماعی آن برند استفاده می کنند این یک آمار عظیم برای مدیران شبکه ها و همچنین برندهاست
دو راه بزرگ برای ساختن یک ارتباط مستمر گوش کردن و پاسخ دادن به درخواست مشتریان است . در یک تحقیق نشان داده شد اکثر مخاطبان تا یک ساعت پس از ارسال پیام برای دریافت پاسخ به شبکه باز می گردند و اگر پاسخی دریافت نکردند احتمال زیادی هست که به شکه شما بدبین شوند و از یک ارتباط خوب فاصله بگیرند آنها باید این امنیت را داشته باشند که شبکه شما را یک شبکه واقعی با یک پشتیبان انسانی بدانند نه یک ربات . آنچه در این بین اهمیت دارد ارسال پاسخ به درخواستهای مشتری در حداقل زمان ممکن است که به آنها نشان دهد شما یک پشتیبان حقیقی هستید.

  قانون طلایی هفتم : حلال مشکلات باشید

این یک کلید است ، کلید اعتماد سنجی مشتری برای شما . آنچه یک مخاطب نیاز دارد و برای آن به شبکه شما مراجعه نموده است درک کنید ، از مخاطب در یک گفتگوی تعاملی و با یک پرسش و پاسخ صحیح نظرش را و آنچه را نیاز دارد بخواهید . با این کار می توانید یک آمار واقعی از آنچه در یک جامعه نمونه به عنوان نیاز مطرح می شود اطلاع پیدا کنید . در شبه های اجتماعی همانند خودتان جستجو کنید و در یک آمارگیری تحقیقاتی نیازهای واقعی مشتریانتان را بسنجید پیشنهاد می کنم با اظهار نظر در شبکه های مشابهتان و یرسش از دیگر مخاطبان این آمار را موثق تر کنید و پس از آنکه مشکلات مشتریان و مخاطبان را درک نمودید آنها را حل کنید . به عنوان یک بازاریاب باید چالشهای واقعی خدمات و اجناس مورد ارائه تان را درک کرده باشید .

یک تجربه واقعی من در یک شرکت داروسازی به من نشان داد بسیاری از شرکتهایی که نمی دانند علت عدم موفقیتشان چیست به این خاطر است که آنها راه خودشان را می روند حتی اگر از مشتری بپرسند ، این بدتر است از اینکه ندانید مشتری چه می خواهد . وقتی او به شما نیازش را می گوید و شما در رفع آن قدمی بر ندارید ، کم کم شما را منزوی خواهد کرد ، آنها احساس خواهند کرد مورد احترام شما نیستند و یا برایتان مهم نیستند و این آغاز یک راه بی هدف خواهد بود