نقش شبکه­ های اجتماعی در تجارت و بازار کار قسمت اول

نقش شبکه­ های اجتماعی در تجارت

کسی که اقدام به ثبت یک برند یا شرکت می­کند و یا به هر طریقی وارد بازار کار می­شود می­تواند با ساختن یک اکانت در شبکه های اجتماعی مانند توییتر ، فیس بوک و ... به معرفی خدمات ارائه شده توسط موسسه خود پرداخته و نهایت استفاده را از این فضاهای مجازی برای به شهرت رساندن خویش ببرد. البته عکس این موضوع نیز صادق است. چه بسیار مواردی که مشاهده شده با یک تبلیغ منفی و یا نظر سو یک برند معروف زیر سوال رفته و جایگاه خود را تا حد زیادی از دست داده است.
اینکه این شبکه­ها منجر به سقوط و صعود یک تجارت شوند به مدیریت شرکتهادر این فضاها و برخورد مناسب آنها نیز مربوط می­شود. در ادامه داستانی از ربکا کلی یکی از کارمندان بخش سئو شرکت ماز را بیان خواهیم کرد که به ماجرایی که وی با شرکت خدمات ارتباطی کامکست داشته می­پردازد و نحوه برخورد آنها در شبکه ­ی توییتر را بیان می­کند که به عنوان مثالی برای ما روشن می­کند که چگونه شرکت بزرگی مانند کامکست توانسته از فضای مجازی به بهترین شکل به نفع خود سود ببرد. ربکا چنین می­گوید:
" حدود یکسال پیش امتیاز پخش آنلاین بازی های لیگ بسکتبال آمریکا را از شرکت کامکست خریداری کردم که البته این موضوع بیشتر به اصرار برادرم بود و او معمولا بازی ها را در خانه و به صورت آنلاین تماشا می­کرد. حدود دو هفته پیش از شرکت کامکست با من تماس گرفتند که چنان چه تمایل دارید امتیاز خود را تمدید و یا کنسل کنید با اپراتور ما تماس گرفته و اطلاع دهید. من از برادرم پرسیدم که آیا تمایل دارد که مجددا بازی ها را آنلاین ببیند و او گفت که تمایلی به تمدید امتیاز پخش آنلاین ندارد بنابراین من حدود دو روز بعد با شرکت کامکست  تماس گرفتم اما متاسفانه به دلیل صف زیاد کسانی که در انتظارپاسخگویی بودند موفق به صحبت نشدم. یکی دو روز بعد مجددا تماس گرفتم اما شرکت تعطیل بود چون آخر هفته بود. بالاخره در روز دوشنبه و در محل کارم موفق شدم با یکی از اپراتورهای شرکت کامکست تماس بگیرم. اطلاعات خودم را به آن خانم گفته و از او خواستم امتیاز من را لغو کند. بعد از چند دقیقه آن خانم به من گفت که نمی­تواند این کار را انجام دهد چون بازی­های NBA پنج روز است که شروع شده و آنها به طور اتوماتیک از حساب من 170 دلار بابت تمدید امتیاز برداشت کرده اند. !!
از شنیدن این حرف بسیار شوکه و ناراحت شدم. چرا باید 170 دلار متضرر می شدم ، آن هم برای 80 بازی که اصلا تمایلی به تماشای آنها نداشتم. هرچه به خانم اپراتور اصرار می­کردم که با مافوقش صحبت کنم او زیر بار نمی­رفت و می­گفت که در حال حاضر امکانش نیست و ما بعدا در اولین فرصت با شما تماس خواهیم گرفت. اتفاقی که هرگز نیفتاد !! خلاصه با وجود تمام استدلال هایی که آوردم آن خانم به هیچ عنوان زیربار نرفت و حاضر نشد که امتیاز من را لغو کند.
همان شب من در توییتر در توییتی نوشتم که از کامکست متنفرم.

هنوز مدت زمان زیادی از ارسال توییت من نگذشته بود که اکانتی با عنوان camcastBill از من پرسید که موضوع چیست؟!!!

از انجا که در هر توییت بیشتر از 140 کاراکتر نمی­توانیم استفاده کنیم من مجبور شدم که ماجرا را در 3 توییت برای بیل شرح دهم. پس از ارسال این توییت ها  بسیاری از دوستانم که در جریان ماوقع قرار گرفته بودند از من حمایت کردند و هرکدام راهکاری ارائه می­دادند. به عنوان مثال تام شیمیتز در توییتی گفته های من را تکرار کرده و گفته بود که چرا باید 170 دلار بپردازم در حالی که نمی­خواهم بازی ها را ببینم.! آن هم در حالی که فقط 5 روز از شروع لیگ گذشته.!!!!! و به این طریق گفته های من را تایید کرده بود. و یا دی جی پاسلی خواهان باز پرداخت پول من شده بود :

دوستم تاد به من پیشنهاد داده بود که با فرانک؛ یکی دیگر ازافرادی که در توییتر برای کامکست کار می­کند، صحبت کنم و اکانت آن را برای من ارسال کرده بود :

خلاصه در مدت زمان کوتاهی من پاسخ های زیادی دریافت کردم و موضوع اکثر آنها حمایت از من و اعتراض به کاری بود که شرکت کامکست کرده بود. چیزی که قطعا به نفع این شرکت بزرگ نبود و نباید اجازه می­داد که این موضوع بیشتر از این بزرگ شود.

نقش شبکه­ های اجتماعی در تجارت و بازار کار قسمت دوم