کانال های ارتباط با مشتری چیست ؟

برقراری ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ ترین اقداماتی است که برای موفقیت در کسب و کار باید به آن اهمیت دهید. کانال های ارتباط با مشتری متفاوت هستند که هر یک از آنها دارای ویژگی خاصی می ‌باشند. با استفاده از کانال‌ های متفاوت ارتباط با مشتری، شما می ‌توانید در بازار کسب و کار خود فروش بیشتری را به دست آورید. هر یک از انواع کانال ‌هایی که مربوط به ارتباط با مشتری هستند را باید از نظر کاربرد و مشخصات ارزیابی کنید. این مسئله که بدانید کدام یک از کانال ‌ها برای کسب و کار شما گزینه مناسب ‌تری هستند بسیار مهم است.
 امروزه بیشتر افرادی که اقدام به ثبت سفارش تولید محتوا می ‌نمایند یکی از انواع کانال‌ های ارتباطی را انتخاب می‌ کنند .در حوزه دیجیتال مارکتینگ کانال‌ های زیادی برای ارتباط پیدا کردن با مشتری طراحی شده‌ اند که هر یک از آنها برای کسب و کارهای گوناگون قابل استفاده می ‌باشند. بیشتر کارشناسان سئو که می‌ دانند سئو چیست برای تولید محتوا از کانال‌ های مخصوص استفاده خواهند کرد. برای استفاده از کانال ‌های ارتباطی نیاز است که هر یک از آنها را از نظر سود رسانی و ضرر بشناسیم.

آشنایی با انواع کانال های ارتباط با مشتری

برخی از مهمترین کانال های ارتباط با مشتری که شما برای موفقیت در کسب و کارتان باید آنها را بشناسید عبارت هستند از :

1. ارتباط تلفنی

یکی از بهترین کانال ‌های برقراری ارتباط با مشتری، ارتباط تلفنی می ‌باشد. تلفن به عنوان قدیمی ‌ترین کانال به شمار می رود که افراد زیادی از آن استفاده می‌ کنند. تمایل بسیاری از افراد به برقراری تماس تلفنی موجب شده که این کانال را به عنوان کاربردی ‌ترین کانال بشناسند. از طریق تماس‌ های تلفنی می‌ توانیم با بسیاری از مجموعه‌ های تجاری در ارتباط باشیم. طبق آمارهایی که ارائه شده است حدود ۹۰ درصد از مشتریان که بالای سن ۴۰ الی ۵۵ سال هستند، از این کانال استفاده می‌ کنند. در واقع کانال تلفنی برای مشتریانی که نمی ‌توانند کانال ‌های اینترنتی را مورد استفاده قرار دهند گزینه بی ‌نظیری به شمار می ‌رود.

2. تماس ایمیلی

یکی دیگر از انواع کانال های ارتباط با مشتری روش ایمیلی است. حدود ۴ میلیارد از کاربران فعال در کسب و کارهای گوناگون از سیستم‌ های ایمیلی استفاده می ‌کنند. استفاده از ایمیل جهت برقرار کردن ارتباط در کشور ایران هنوز چندان محبوب نیست. با این وجود بسیاری از افراد ایمیل خود را چک می‌ کنند و از اخباری که برایشان ارسال می‌ گردد مطلع می ‌شوند. کاربران فعال ایمیل در کشور ایران به صورت کاملا جدی از ایمیل‌ های خود استفاده می ‌نمایند. ایمیل یک بستر رسمی از انواع شبکه‌ های اجتماعی می ‌باشد. به طور کلی بسیاری از افراد ایمیل ‌های خود را از انواع نظرات عمومی و کامنت ‌ها جدی‌تر می ‌دانند. همچنین محدوده فایل ‌های ارسالی در ایمیل بسیار زیاد است و محدودیتی در این ارتباط وجود ندارد. با اینکه دایره مخاطبان ایمیل در کشور ایران رو به افزایش نیست ولی باید بدانید شانس برقراری ارتباط اصولی با این دسته از افراد بیشتر می ‌باشد.

3. لایو چت بهترین کانال ارتباطی

یکی دیگر از کانال‌ های برقراری ارتباط با مشتری، لایو چت است. لایو چت به عنوان یکی از بهترین افزونه‌ های دیجیتالی شناخته می‌ شود که به شبکه ‌های اجتماعی اضافه شده است. در لایو چت هر یک از مشتریان قادر هستند به صورت زنده با کارشناسان فروش ارتباط برقرار نمایند. اگر در همان لحظه مورد نظر کارشناس فروش در دسترس نباشد، مشتریان می ‌توانند تیکت پیگیری را ثبت کنند. بعد از آن کارشناسان در کمترین بازه زمانی به پرسش آنها پاسخ می دهند. لایو چت درخواست ‌های بسیاری از مشتریان را آسان‌ تر می ‌کند. استفاده از کانال لایو چت برای کسب و کارهایی که در فضای آنلاین حضور دارند بسیار مهم است.

4. کانال های سلف سرویس

یکی دیگر از انواع کانال های ارتباط با مشتری، کانال ‌های سلف سرویس می ‌باشند. در رستوران‌ هایی که سلف سرویس هستند انواع مواد غذایی در اختیار مشتری قرار می ‌گیرند. بر همین اساس مشتری می ‌تواند به سلیقه و درخواست خود هر یک از انواع مواد غذایی را انتخاب نماید. سیستم سلف سرویس می ‌تواند در ارتباط با مشتریان در کمترین بازه زمانی مورد استفاده قرار بگیرد. کانال‌ های ارتباط با مشتری همیشه به صورت دو طرفه نیستند. بسیاری از توضیحات در این کانال‌ ها در قالب تصاویر، صدا، متن و ... آماده می ‌شوند. این پایگاه تعامل با مشتریان را افزایش می‌ دهد و سطح رضایت آنها را جلب می‌ کند. طبق آمارهایی که وجود دارد ۸۱ درصد از مشتریان می‌خواهند قبل از تماس با پشتیبانی مشکلاتشان را رفع نمایند انواع محتواهای آموزشی به مشتریان در این راستا کمک زیادی می ‌کنند.

5. شبکه اجتماعی بهترین کانال ارتباطی

شبکه‌ های اجتماعی به عنوان دیگر کانال‌ های برقراری با مشتری شناخته می‌ شوند. بسیاری از کارشناسان بر این باور هستند که شبکه ‌های اجتماعی به عنوان بهترین کانال ارتباطی هستند. طبق مطالعات انجام شده بیشتر مشتریان به انواع کسب و کارهایی که در شبکه ‌های اجتماعی حضور دارند نظر مثبتی خواهند داشت. امروزه شبکه‌ های اجتماعی زیادی ایجاد گشته‌ اند که هر یک از آنها دارای ویژگی خاصی هستند. بسیاری از مشتریان در انواع شبکه ‌های اجتماعی حضور فعال دارند. این مسئله که فروشندگان بدانند مشتریانشان در کدام یک از شبکه‌ های اجتماعی بیشتر فعالیت می‌ کنند بسیار مهم است. اگر بدانیم مشتریان در کدام یک از شبکه‌ های اجتماعی بیشتر حضور دارند می‌ توانیم در شبکه ‌های مورد نظر فعالیت گسترده ای داشته باشیم.

6. تماس تصویری

تماس تصویری یکی دیگر از کانال های ارتباط با مشتری به شمار می ‌رود. برقراری تماس تصویری کمک می ‌کند تا فعالیت جذابی داشته باشیم. شرکت‌ هایی که در حوزه آی ‌تی هستند بیشترین استفاده را از این روش دارند. تماس تصویری برای رفع نمودن راهنمایی ‌ها و مشکلات مشتریان تاثیر زیادی دارد. در واقع مشتریان با استفاده از این کانال ارتباطی می ‌توانند تجربه خرید خود را بهبود ببخشند.

7. ارتباط پیامکی بهترین کانال ارتباطی

ارتباط پیامکی به عنوان یکی دیگر از کانال ‌های برقراری ارتباط با مشتری شناخته می ‌شود. پیامک به عنوان بهترین روش برقراری ارتباط با مشتری است. امروزه بیشتر کسب و کارها از پیامک برای تبلیغات کارهای خود استفاده می‌ کنند. شما می‌ توانید با استفاده از پیامک مشتریان زیادی را برای خرید محصولات جذب کنید. از طریق پیامک بسیاری از نظرسنجی‌ ها برای مشتریان ارسال می ‌شوند. مخاطب واقعی در این کانال مشتریان هستند و باید به سن، جنسیت، محل سکونت و فاکتورهای دیگر برای ارسال پیامک دقت داشته باشیم.