تجربه کاربری یا ux چیست؟ ux مخفف چیست؟

تجربه کاربری یا  ux چیست؟ در این مقاله با پاسخ این سوال همراه شما هستیم. Ux مخفف واژه  user experience است. این واژه در زبان فارسی تحت عنوان "تجربه کاربری" یا "تجربه کاربر" ترجمه شده است. تجربه کاربری درباره هر چیزی می‌تواند صادق باشد. چه محصولی که به صورت فیزیکی مورد استفاده شما قرار می‌گیرد و چه سایت یا اپلیکیشنی که از آن بازدید میکنید.

تجربه کاربری مصادیق زیاد و متفاوتی را شامل میشود.  ممکن است حتی چینش میز غذا در یک رستوران به صورتی باشد که در پایان منجر به رضایت یا عدم رضایت تان شود.  نکته ای که در رابطه با تجربه کاربری وجود دارد این است که عموما تجربه مثبت و خوشایند کمتر احساس می‌شود.

در حقیقت کاربر در مقایسه تجربه کاربری ناخوشایند، خوشایند بودن وب سایت، اپلیکیشن و یا هر محصول دیگری را درک خواهد کرد. یکی از مواردی که سبب تجربه کاربری خوشایند می‌شود ، سادگی است. هر چه فرآیند کار ساده تر باشد، مشتری در نهایت رضایت بیشتری خواهد داشت.

به عنوان مثال:

در گذشته درهای کنسرو و قوطی هایی مثل رب به سختی باز می‌شدند. در حقیقت دستیابی به محتوای قوطی های فلزی کار چندان راحتی نبود. در راستای بهبود تجربه کاربری و ساده تر کردن دسترسی،  کارخانه ها دستک هایی روی در محصول تعبیه و درب های ایزی اپن را روانه بازار کردند.

این مسئله سبب شد تا بدون نیاز به انرژی بیشتر و یا بکار گرفتن ابزارهای دیگر بتوان درب محصول را باز کرد. البته هنوز هم کارخانه هایی وجود دارند که از قوطی های ایزی اپن استفاده نمیکنند، و مسلما به همین دلیل از گزینه های کاربر، برای خرید حذف شده اند.

دامنه تجربیات کاربر در تعامل با محصول فیزیکی و یا الکترونیکی ارائه شده توسط شما بسیار گسترده است. برای تعریف دقیق تر تجربه کاربری باید گفت احساسی که در نهایت و پس از استفاده از محصول و یا حتی در حین استفاده از آن خواهید داشت.

در صورتی که این تجربه مثبت باشد، تمایل شما به استفاده مجدد از محصول و خدمات ارائه شده بیشتر خواهد بود. Ux  به صورت کلی شامل ۷ زیر مجموعه است که هر یک می‌توانند نقش مثبت و موثری در تجربه نهایی کاربر داشته باشند.

در ادامه به چند مورد از عناصر مهم در UX میپردازیم:

• قابل استفاده بودن

Useable یکی از بخش هایی است که باید به آن توجه شود. در حقیقت تمام امکانات و قابلیت هایی که در نظر گرفته و عنوان داشته اید باید برای کاربر قابل استفاده باشند.Usability  را می‌توان به صورت کلی تر نیز بررسی کرد. به این شکل که استفاده از محصول و کار کردن با آن چندان سخت نباشد. اگر کار کردن با محصول پیچیده باشد احتمالا بسیاری از کاربران از خیر کار کردن با آن خواهند گذشت.

• Findable بودن

Findable بودن به این معناست که عناصر مختلف به سادگی قابل یافتن باشند. به عنوان مثال بخش‌هایی چون ثبت نام ، ورود و منو در یک سایت از جمله قسمت هایی هستند که باید در دسترس کاربر باشند.

• کارا و مفید بودن محصول

یکی دیگر از مهمترین ارکان تجربه کاربری usefull بودن آن است. محصولی که مفید نباشد و یا نیاز های کاربران را مرتفع نکند شایسته دریافت حس خوشایند کاربر و تجربه مثبت او نیست. محصول نهایی باید برای کاربر مناسب و مطلوب باشد تا بتوان گفت که در زمینه تجربه کاربری موفق عمل کرده است.

• ارزشمندی

 محصول باید ارزش زمان، انرژی و هزینه ای که کاربر به آن اختصاص می‌دهد را داشته باشد. علاوه بر این محصول باید بتواند ارزش مضاعفی نسبت به سایر رقبا ایجاد نماید.

به عنوان مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی بلیط ، نتواند در زمانی  کوتاه تر از مراجعه حضوری نیاز کاربر را مرتفع کند ، ارزشمندی ایجاد نکرده است. توجه داشته باشید که گاه معیار های این ارزشمندی دستخوش تغییر خواهند شد. به این صورت که اگر سایتی دیگر بتواند همین خدمات را سریع تر و ساده تر در اختیار مشتری قرار دهد گوی سبقت را از دستان شما ربوده است.

نکات مهم در تجربه کاربری

توجه داشته باشید که مسیر شما توقف پذیر نیست، بلکه لازم است روز به روز در جهت ارتقا و بهبود تجربه کاربری سایت و یا محصول خود  بکوشید. دنیای امروز دنیای رقابت است و باید روزانه به خدمات و امکاناتی که ارائه میدهید، بیفزایید. در طراحی UX نیازی به ایجاد تغییر در خود محصول نیست.

بلکه با اعمال تغییرات جزئی آن را از محصولات تولید شده توسط رقبا متمایز خواهید کرد. توجه داشته باشید که UX علاوه بر راحتی باید حس ارزشمندی را نیز به کاربر و مشتری القا نماید. مراحل تجربه کاربری چیست؟ توجه داشته باشید که برای ایجاد یک تجربه کاری موفق لازم است تمام فرآیند و مسیری را که کاربر از ورود تا رسیدن به هدف می پیماید پوشش دهید.

• مزایا

تجربه کاربری چه مزیت هایی برای کسب  و کار و وب سایت شما به دنبال دارد؟ گفتیم که تجربه کاربری باید به صورت مداوم اصلاح شود. این اصلاح مداوم سبب می‌شود تا در دراز مدت مشتریان وفاداری بیابید. همچنین کاربران را بهتر درک خواهید کرد و در نتیجه تعامل بهتری میان شما و آن ها رقم خواهد خورد.

تجربه کاربری مناسب تضمین سوددهی شرکت را به دنبال دارد و سود همان چیزی است که در نهایت همه کسب و کارها به دنبال آن هستند. تجربه کاربری نهایتا موفقیت و یا عدم موفقیت یک کسب و کار و یک برند تجاری را مشخص می‌کند.

• طراحی ux

Ux designer  یک عنوان شغلی جدید است که در سال های اخیر طرفداران و علاقه مندان بسیاری را به خود جذب کرده است. در صورتی که تجربه و مهارت کافی را در این شغل داشته باشید،  میتوانید به درآمد بسیار خوبی دست پیدا کنید.

توصیه میکنیم برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره به مقاله "شرایط استخدام و مهارت های لازم برای یک طراح ux چیست؟" مراجعه نمایید .در طراحی کاربری تک به تک عوامل دخیل در احساس نهایی  کاربر در نظر گرفته می‌شوند. همچنین در نظر گرفته می‌شود که عمل مورد نظر کاربر تا چه اندازه ساده قابل انجام است.

چرا تجربه کاربری اهمیت دارد؟

تجربه ثابت کرده است که هر چه تعامل کاربر بهتر و ساده تر باشد، می‌تواند تعامل مجدد و بازگشت مشتری را به همراه داشته باشد‌ در حالی که تجربه کاری ناخوشایند کاربر را فراری می‌دهد و به سمت رقبا متمایل می‌کند. توجه داشته باشید که از ترفند های ux  به صورت منفی استفاده نکنید.

به عنوان مثال گاه پس از کلیک کاربر روی یک محصول و در صفحه اصلی خرید قیمت تغییر پیدا می‌کند. اگر این افزایش قیمت مثبت باشد ، تجربه ناخوشایندی برای کاربر رقم می‌خورد. چرا که در این صورت در جذب مشتری موفق بوده اید اما تجربه نهایی کاربر مثبت نیست. چرا که فکر می‌کند مورد سو استفاده قرار گرفته است.

توجه داشته باشید که یک ux designer  باید در خصوص روانشناسی، طراحی سایت، سئو، گرافیک، طراحی رنگ ها و ... اطلاعات داشته باشد. چرا که دست به دست دادن این عوامل سازنده حس نهایی کاربر در برخورد با وب سایت و یا محصول شماست. به عنوان مثال ترکیب رنگ باید مطلوب باشد یعنی در عین ترغیب کنند بودن، خسته کننده نباشد و موجب آزار چشم نشود.

مثال دیگری که در این خصوص مطرح می‌شود ریسپانسیو بودن سایت است. مسلما طراحی ریسپانسیو بر عهده طراح وب است اما طراح تجربه کاربری می‌تواند پیشنهادات مفیدی در این خصوص ارائه دهد و بگوید که چینش المان ها به چه صورت در یک صفحه بهتر خواهند بود.

تجربه کاربری دامنه گسترده ای از فعالیت ها را شامل میشود.  UX فرآیندی است که در آن تیم های طراحی برای تولید محصولاتی تلاش میکنند که استفاده از آن ها ساده، مفید و لذت بخش باشد. نام تجاری، ویژگی ها، قابلیت استفاده، عملکرد و ... همه در طراحی UX دخیل اند.

معنای UX

UX مخفف چیست ؟ UX نشان دهنده تجربه و احساس نهایی کاربر است. به همین دلیل فرآیند آن حتی پیش از اینکه کاربر بخواهد محصول را در دست بگیرد آغاز خواهد شد. به همین دلیل است که کمپانی های موفق توجه زیادی به تجربه کاربری دارند و فرآیندهای خرید، تبلیغات، خدمات پس از فروش و تعامل با کاربر را تحت بررسی و نظارت جدی قرار میدهند. به همین دلیل اهمیت دارد که توجه طراحان تمام بخش ها را شامل شود.

تجربه کاربری یا ux مخفف چیست؟

ux مخفف چیست؟ همانطور که پیشتر نیز ذکر شد ux  مخفف user experience است. از زمانی که نیاز به داشتن یک محصول در کاربر احساس میشود تا زمان تهیه محصول و حتی پس از آن را میتوان به یک سفر تشبیه کرد. طراحان ux در تلاش اند تا این سفر خوشایند، سازنده، ساده و همراه با حس اعتماد باشد. چنین تجربه ای امکان تکرار چندباره را دارد؛ و این تکرار چند باره نشان از وفاداری مشتری و افزایش سود خواهد داشت.

فاکتورهای مهم ux

برای UX فاکتورهای متعددی را عنوان کرده اند که هر کدام از آن ها در جای خود نقش مهمی ایفا میکند. در UX تجربه و احساس کاربر مدیریت میشود. هر یک از این فاکتورها بخشی از مدیریت احساس و تجربه کاربر را در برمیگیرند.

1. تولید محتوا سودمند

2. قابلیت استفاده

3. ارزشمندی

4. دسترسی مناسب

5. مفید بودن

6. قابل یافت بودن

7. مطلوب بودن

موارد یاد شده از مهمترین فاکتورهای UX هستند؛ شما میتوانید برای مطالعه بیشتر درباره این موارد به مقاله "فاکتورهای مهم در ux چیست؟" مراجعه نمایید.

نقش تجربه کاربری در احساس کاربر

مقوله دیگری که قصد داریم در مقاله ux مخفف چیست به آن بپردازیم، نقش تجربه کاربری در احساس مشتری و کاربر به سایت است.توجه داشته باشید که ما با استفاده از ux قصد داریم نگرش و احساس کاربر را نسبت به سایت بهبود ببخشیم. این مسئله سبب میشود تا یک کاربر معمولی به مشتری وفادار سایت تبدیل شود. همچنین باعث افزایش نرخ تعامل مشتریان با سایت خواهد بود. در دست گرفتن احساسات کاربر سبب افزایش حس اعتماد خواهد بود. توجه داشته باشید که احساس نسبت به سایر موارد یک عنصر بسیار قدرتمند است.

این مسئله بی دلیل نیست چرا که در شکل گیری یک احساس خوب عوامل متعددی نقش دارند. کیفیت، سادگی و ارزشمندی از جمله مواردی هستند که پرداختن به آن وب سایت شما را از سایرین متمایز خواهد کرد. همچنین احساسات دوام بیشتری دارند به همین دلیل کارکردن روی تجربه کاربری که معادل با القای حس مثبت به کاربر در نتیجه استفاده از وب سایت یا اپلیکیشن شماست اهمیت دارد. هرچه کاربران بیشتر با شما ارتباط بگیرند، احتمال پیشرفت تان نیز بیشتر خواهد بود. شنیدن حرف های کاربران میتواند به شما آگاهی بسیار خوبی نسبت به محصولات و یا خدماتی که ارائه میدهید، بدهد.

UX همان چیزی است که کاربران را دلسوز شما کرده و سبب میشود تا ارتباط بیشتر و بهتری با شما برقرار نمایند. تنها ایجاد یک تجربه موفق کافی نیست، باید تا حد امکان از به وجود آمدن تجربیات منفی برای کاربران نیز جلوگیری نمایید. تصور کنید که به یک رستوران رفته اید، نور پردازی عالی، تناسب فضا با تعداد میز و صندلی ها، رفتار مناسب پرسنل، کیفیت خوب غذا و ... سبب میشود تا در نهایت احساس مثبتی نسبت به این فضا داشته باشید. این احساس مثبت سبب میشود تا مایل باشید تجربه حضور در این رستوران را بارها و بارها تکرار کنید.

• سفارش تولید محتوا

نکات قابل توجه

ذکر نکاتی که در ادامه به آن خواهیم پرداخت در مقاله ux مخفف چیست خالی از لطف نخواهد بود. نخست توجه داشته باشید که طرح های پیشنهادی را پیش از پیاده سازی در اشل های کوچک بیازمایید. با این کار میتوانید از موفقیت یا عدم موفقیت یک طرح اطمینان حاصل نمایید و فرایند ایجاد تغییرات را محتاطانه پیش ببرید. توجه به نیازهای کاربر در طراحی کاربری بسیار حائز اهمیت است.

این مسئله بار دیگر دلیل مهم بودن تعامل با کاربر و شنیدن نیاز های او را گوشزد میکند. در این صورت میتوانید محصولات را مطابق با میل و سلیقه آن ها طراحی و تولید نمایید. توجه داشته باشید که کاربران باید با کمترین اصطکاک ممکن به مقصود خود در سایت شما دست یابند. همچنین این مسئله احساس احترام و مهم بودن به کاربر القا میکند. این تجربه نیز از جمله مواردی است که سبب بازگشت کاربر خواهد شد.

برند سازی یکی دیگر از مولفه هایی است که میان یک کسب و کار موفق و یک کسب و کار معمولی تفاوت ایجاد میکند. تجربه کاربری به شما کمک میکند تا در زمینه برندسازی موفق تر عمل نمایید. یک تجربه کاربری مثبت سبب ایجاد مزیت رقابتی برای مجموعه تان خواهد بود. همچنین کمک میکند تا بازار فوق العاده ای که با استفاده از UX یافته اید گسترش یابد و رشد مثبتی برای شما به ارمغان بیاورد.

Ux  و طراحی سایت

یکی دیگر از بخش هایی که لازم است در مقاله ux مخفف چیست به آن بپردازیم توجه به تجربه کاربری در طراحی سایت است. با توجه به اینکه امروزه کاربران از ابزارهای متفاوتی برای وب گردی استفاده میکنند، لازم است حتما طراحی سایت به صورت ریسپانسیو باشد. به این معنی که ظاهر آن در تمام ابزارها مرتب و درست جلوه نماید. همچنین لازم است سرعت لود شدن سایت مناسب باشد. به این معنی که در بازه ای از 2 تا 7 ثانیه صفحه به صورت کامل بالا بیاید. توجه داشته باشید که اگر وب سایت شما به زمان بیشتری برای لود شدن نیاز داشته باشد، رتبه خوبی در زمینه سئو دریافت نمیکند.

در صورتی که قصد دارید یک ux مناسب برای سایت طراحی نمایید لازم است ابتدا به شناخت خوبی از مخاطبان رسیده باشید. سن، جنسیت، سطح سواد، میزان تجربه و دانش کار با ابزارهای آنلاین و خدماتی که سایت ارائه میکند، در رسیدن به یک طراحی مناسب و منطبق با تجربه کاربر دخیل اند.

طراح رابط کاربری

تا اینجای مقاله  ux  مخفف چیست با نقش ux و تاثیراتی که به صورت مستقیم و غیر مستقیم برروی کاربر خواهد داشت آشنا شدید. حال باید به فکر کمک گرفتن از یک طراح رابط کاربری باشید. طراح رابط کاربری با استفاده از ابزارهایی که در اختیار دارد به ارتقای کسب و کار شما کمک میکند.

به عنوان مثال کاربران را آزمایش میکند تا در نهایت مطابق با سلیقه آن ها، اهداف را پیش ببرد. در روند تحقیق بر روی علایق و سلایق مشتری، طراح با آن ها ارتباط گرفته و گاه در جلسات و مصاحبه هایی که با مشتریان ترتیب داده شده است حضور میابد.