مراحل طراحی تجربه کاربری یا ux

طراحی تجربه کاربری یکی از مهمترین گام هایی است که باید در راستای بهبود کسب و کارتان بردارید. به همین دلیل در این مقاله به بررسی مراحل مختلف طراحی تجربه کاربری خواهیم پرداخت. مراحل طراحی تجربه کاربری سوالی است که احتمالا افراد بسیاری از شما به عنوان یک طراح ux خواهند پرسید.

در صورتی که این سوال توسط کارفرمای شما مطرح شود لازم است توانایی پاسخ به آن را به صورت دقیق داشته باشید. مراحل طراحی تجربه کاربری چیست؟ اطلاع از فرآیند ux سبب میشود تا امکان پیش بردن طراحی ux را از روی یک نقشه از پیش تعیین شده داشته باشید. و بدانید سنگ بنای ux را چه چیزهایی تشکیل میدهند. 

بدون اطلاع از این مراحل شانس شما برای بهبود ux و یا رسیدن به یک محصول خوب بسیار پایین خواهد بود. با پیگیری مراحلی که در ادامه ذکر میکنیم امکان رقم زدن یک تجربه شگفت انگیز را برای کاربران تان خواهید داشت.

نکات قابل توجه در طراحی تجربه کاربری

توجه داشته باشید که مراحل طراحی تجربه کاربری بسته به نوع محصولی که قصد طراحی آن را دارید میتواند متفاوت باشد. در طراحی رابط کاربری باید هدف وب سایت و نوع فعالیت آن را نیز در نظر داشته باشید. به عنوان مثال وب سایت شما میتواند شرکتی، خدماتی ، فروشگاهی و یا حتی دوستیابی باشد.

در این صورت فرایند طراحی و رویکردهایی که در پیش خواهید داشت متفاوت خواهند بود. در طراحی تجربه کاربری یکی از مهارت هایی که باید به عنوان طراح تجربه کاربری نسبت به کسب آن اقدام نمایید تفکر طراحی است. تفکر طراحی را میتوان نخستین مرحله دانست که خود شامل پنج زیرمجموعه بسیار مهم است.

همدلی، تعریف، ایده پردازی، نمونه سازی اولیه و آزمایش. مفهوم تفکر طراحی توسط مدرسه طراحی استنفورد عنوان شده است. با بکارگیری تفکر طراحی در ux با پنج مرحله از جمله تعریف محصول، پژوهش، تحلیل و بررسی، طرح و اعتبار سنجی مواجه خواهید بود.

تعریف محصول در طراحی تجربه کاربری

تعریف محصول از جمله مهمترین گام ها در طراحی تجربه کاربری آن است. به این تعریف باید پیش از ایجاد هر محصولی پرداخته شود. پیش از خلق و تولید محصولات باید زمینه مناسبی برای ایجاد آن وجود داشته باشد. البته تنها وجود این زمینه نیست که اهمیت دارد بلکه باید درک آن نیز به درستی صورت پذیرد.

در طراحی تجربه کاربری تعریف محصول خود شامل بخش هایی از جمله مصاحبه با سهامداران، نگاشت گزاره ارزش و طراحی مفهومی است. در بخش مصاحبه با سهامداران به اهداف تجاری و دلیل اهمیت محصول پرداخته میشود. در حالی که در نگاشت گزاره به ارزش های محصول پرداخته میشود. و بررسی میشود که چه کسانی و به چه دلیل از آن استفاده میکنند.

در طرح مفهومی یک مدل اولیه از محصولی که قرار است در آینده ایجاد شود ساخته خواهد شد. مثالی که در این خصوص میتوان عنوان کرد ساخت ماکت پروژه های عمرانی پیش از اقدام برای ساخت است. توجه داشته باشید که این مراحل با تشکیل یک جلسه با عنوان شروع پروژه و با حضور اعضای کلیدی تیم طراحی، سهامداری، مدیریت و ... به وقوع خواهد پیوست.

در این جلسه به مسائلی همچون ساختار تیم، کانال های ارتباطی، و انتظارات ذینفعان پرداخته میشود. ساختار تیم نیز به اعضا و اینکه چه کسی محصول را توسعه خواهد داد میپردازد. در حالی که در موضوع کانال های ارتباطی به نحوه کار و تعامل با یکدیگر پرداخته میشود. در انتظارات ذینفعان مسائلی همچون اندازه گیری احتمالی موفقیت و میزان سود مورد بررسی قرار میگیرد.

تحقیق در مورد محصول

در طراحی تجربه کاربری پس از مشخص شدن اعضای تیم و تعریف ایده نوبت به مرحله تحقیق خواهد رسید. این بخش شامل دو مرحله اساسی یعنی تحقیقات کاربر و تحقیقات بازار میشود. توجه داشته باشید که در تفکر طراحی این مرحله را باید نوعی سرمایه گذاری بدانید و از صرف زمان و هزینه در خصوص آن نهراسید.

تحقیق بسته به پیچیدگی محصول، نوع آن، منابع موجود و زمانبندی میتواند مراحل مختلفی در طراحی تجربه کاربری داشته باشد. مصاحبه عمیق  idiبا افراد یکی از این بخش هاست . در نظر داشته باشید که برای رسیدن به یک محصول عالی باید درک عالی از کاربران و نیازهای آن ها نیز داشته باشید.

مصاحبه های ذکر شده داده های کیفی را در رابطه با مخاطبان هدف، نیازمندی های آنان، خواسته ها، ترس ها و انگیزه هایی که آنان را به سمت استفاده از محصول سوق میدهد، مشخص میکند. تحقیق در صورتی که حالت رقابتی به خود بگیرد سبب درک درست از استانداردهای صنعت و فرصت های محصول در جایگاه خاص آن خواهد شد.

تجزیه و تحلیل

در مرحله تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده در مراحل قبلی مورد بررسی قرار میگیرند تا از آنچه کاربران فکر میکنند به این نتیجه برسیم که کاربران به چه چیزی نیاز دارند. در این مرحله طراحان پس از بررسی در خصوص درستی یا نادرستی مهمترین فرضیات تیم به نتیجه خواهند رسید. تجزیه و تحلیل در طراحی ux شامل چه مراحلی میشود؟

ایجاد پرسونای کاربر یکی از مراحلی است که در روند تجزیه و تحلیل به آن خواهیم پرداخت. پرسونا شامل داستان ها و شرح حالی از کاربران مختلف است و به نحوی کاربران را دسته بندی میکند. ایجاد پرسونا کمک میکند تا همه کاربران در نظر گرفته شوند و هیچ گروهی از قلم نیفتد. پرسونا میتواند نمایش واقعی از کاربرانی باشد که با آنها در طول مصاحبه مواجه شده اید و شامل توضیحاتی در رابطه با شخصیت کاربر، سن، جنسیت، انگیزه او و ... میشود.

لازم است در این فرآیند به فکر ایجاد داستان برای کاربران باشید، داستان های کاربری سبب میشود تا طراح تعاملات را از دید کاربر بنگرد. تطبیق شخصیت کاربر و داستان های ایجاد شده موجب به وجود آمدن تعامل بیشتری میان کاربران و محصولات شما خواهد شد. در این راستا هر داستان باید کاربران را به ساختار زیر برساند. به عنوان یک کاربر قصد دارم به هدف .... برسم و .... انگیزه من است.

طراحی تجربه کاربری

در طراحی تجربه کاربری پس از مشخص شدن خواسته ها، نیازها و انتظارات کاربران تازه نوبت به مرحله طراحی میرسد. در این مرحله هر تیم از گروه طراحی بر روی فعالیت های مختلفی متمرکز میشوند. که از جمله آن ها میتوان به معماری اطلاعات ia و طراحی ui اشاره کرد. مشارکت فعال همه اعضای تیم مشخص میکند که طراحی نهایی تا چه اندازه به ایده اولیه نزدیک است. توجه داشته باشید که ممکن است در روند طراحی گاه مجبور به بازگشت و تکرار برخی مراحل باشید.

در طراحی اولیه میتوانید از ترسیم ایده محصول بر روی کاغذ و ابزارهای دیجیتال کمک بگیرید. این مرحله ساده ترین و سریع ترین روش برای عینیت بخشیدن به ایده های ذهنی تان است. همچنین به تیم طراحی کمک میکند تا پیش از اقدام برای تولید مجموعه بسیار گسترده ای برای انتخاب داشته باشند و به اصطلاح دست شان باز باشد.

همچنین ایجاد وایر فریم به اعضای تیم طراحی کمک میکند تا بتوانند از ساختار اصلی صفحات و بخش ها مختلف آن ها آگاه شوند. وایر فرایم را میتوان به ستون فقرات بدن و یا اسکلت بتنی ساختمان تشبیه کرد. برای ساخت وایر فرایم لازم است به فکر آموزش طراحی رابط کاربری با adobe xd باشید. البته برنامه های دیگری نیز هستند که میتوانند یاریگر شما در رسیدن به این مرحله باشند. با استفاده از این نرم افزارها همچنین میتوانید ارتباط میان صفحات را به صورت ماکت های جداگانه به نمایش درآورید.

اعتبارسنجی

این مرحله را میتوان کارنامه ای برای تمام فعالیت های انجام شده در مراحل قبل دانست. با استفاده از مرحله اعتبار سنجی بررسی خواهید کرد که آیا طراحی های انجام شده برای کاربران کارایی لازم را دارد یا خیر. یکی از راه های معروف برای سنجش اعتبار سنجی این است که به صورت مداوم از محصول تولید شده استفاده کنید. با این کار میتوانید عیب و نقص های موجود در آن را به سادگی بیابید و در راستای بهبود آن گام بردارید.