5 روش کاربردی برای هدف قرار دادن مخاطبان مسن در بازاریابی دیجیتال

 آیا می‏خواهید افراد مسن را در کمپین‌های بازاریابی خود هدف قرار دهید؟ در این مقاله به برخی از روش‌های اجراشده در پروژه های بازاریابی دیجیتال که افراد بالای 60 سال را مخاطب هدف قرار داده اند، خواهیم پرداخت. اغلب مخاطبان مسن در کمپین‏های بازاریابی دیجیتال نادیده گرفته می‌شوند و بر اساس دیدگاه قدیمی و منسوخ شده بازاریابی، ارزش آن‌ها در کسب و کارها فراموش می‌شود.

بر اساس آمار به دست آمده یک چهارم از مخاطبان بالای 75 سال از تبلت استفاده می‌کنند، علاوه بر این نیمی از افراد مسن بین 65 تا 74 سال دارای پروفایل در رسانه های اجتماعی هستند؛ بنابراین وقت آن است که در مورد استراتژی بازاریابی خود برای افراد مسن تجدیدنظر کنید و از این به بعد باید به مخاطبان مسن در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال توجهی ویژه داشته باشید.

اهمیت مخاطبان مسن در بازاریابی دیجیتال: از چه راههایی می‏توانید افراد مسن را در کمپین‏های بازاریابی دیجیتال خود هدف قرار دهید؟

شما در این مقاله با برخی از تصورات نادرست رایج در مورد فرصت‌های بازاریابی برای افراد مسن و شیوه های اجرا شده در پروژه های بازاریابی دیجیتال برای افراد بالای 60 سال آشنا خواهید شد.

1. بازاریابی افراد مسن فراتر از هدف قرار دادن افراد بانفوذ است

تعداد زیادی از فرصت‌های  افراد بانفوذ (از طریق پسر، دختر، سایر اعضای خانواده، آشنایان حرفه ای، اخبار محلی، رهبران فکری آفلاین) وجود دارند که هنگام بررسی خروجی کمپین‌های بازاریابی افراد مسن، یک بخش بازاریابی بالقوه مشاهده را نشان می‏دهد. نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که است که نباید افراد مسن بالای 60 سال را نادیده بگیرید و آن‌ها را فراموش کنید، بلکه باید به عنوان یک عامل فوق العاده تأثیرگذار در این حوزه تقویت و پشتیبانی شوند.

بر اساس آخرین نتایج Ofcom در مورد "بزرگسالان و استفاده از رسانه ها و نگرش‌ها در سال 2019":

در مورد افراد بین 55 تا 64 سال:

• 96 درصد از آن‌ها از تلفن همراه استفاده می‌کنند

• 43 درصد از آن‌ها محتوای موردنیاز منتشر شده را مشا.هده می‌کنند.

• 58 درصد از آن‌ها در رسانه های اجتماعی پروفایل دارند.

در مورد افراد بین 65 تا 74 سال:

• 92 درصد از آن‌ها از تلفن همراه استفاده می‌کنند.

• 34 درصد از آن‌ها محتوای موردنیاز منتشر شده را مشاهده می‌کنند.

• 34 درصد از آن‌ها در رسانه های اجتماعی پروفایل دارند.

در مورد افراد بالای 75 سال:

• 81 از آن‌ها از تلفن همراه استفاده می‌کنند.

• 22 از آن‌ها محتوای موردنیاز منتشر شده را مشاهده می‌کنند.

• 20 درصد از آن‌ها در رسانه های اجتماعی پروفایل دارند.

دسترسی مستقیم به افراد مسن در بازاریابی از راه‌های زیر امکانپذیر است:

• بازاریابی موبایل یا پیام کوتاه و تلفن‌های هوشمند.

• سایر روندهای رو به رشد در این گروه از مخاطبان مانند ویدیوها یا استفاده از YouTube و بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM).

درحالی‌که استفاده از فناوری‌های سیار با افزایش سن مخاطبان کاهش می ‌یابد؛ یعنی افراد بالای 50 در درجه اول بیشتر از تلویزیون و سایر رسانه های مشابه استفاده می‌کنند، از طرف دیگر ، میزان استفاده از تلفن‌های همراه، تبلت ها و سایر فناوری‌های مشابه در حال رشد است و همچنان درصد بالایی از افراد جامعه به آن‌ها دسترسی دارند؛ بنابراین این افزایش آمار نشان می‌دهد بازاریابان باید بیشتری بر روی مصرف‌کنندگان نهایی نسبت به افراد بانفوذ، تمرکز داشته باشند.

خوب است بخوانید: 5 نکته مهم در مورد تعیین استراتژی بازاریابی محتوا

 2. افراد مسن وفادارتر هستند و احتمالاً کمتر جستجو می‌کنند

 طبق گزارش Ofcom:

با افزایش سن افراد، تمایل به جستجوی آنلاین کاهش می‌یابد. 30 درصد از کاربران اینترنت که بین 16 تا 24 سال هستند اظهار کردند که آن‌ها تاکنون وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشنهای زیادی را استفاده کرده اند و از بسیاری از آن‌ها برای اولین بار استفاده کردند. درحالی‌که این آمار در افراد بالای 55 به میزان 10 درصد کاهش یافته است؛ بنابراین بازاریابان، نیاز به ارائه اولین آموزش‌ها دارند تا ابتدا برندها یا محتوا یا دیدگاه‌ها را برای افراد مسن ترویج، اطلاع‌رسانی و نمایش دهند.

ایجاد انگیزه بیشتر در افراد مسن، به معنای این است که بازاریابان باید از طریق تأمین نیازهای اطلاعاتی باید 90 درصد از آن‌ها را در فضای دیجیتال حفظ کنند. راه‌های زیادی برای دستیابی به این هدف وجود دارد که تعدادی از مؤثرترین و مفیدترین راه‌ها عبارتند از:

• منابع جامعه و تمرکز بر روی سبک زندگی.

• محتوای متعصابه مبتنی بر مکان و محل زندگی.

• ابزارها، نکات و مشاوره های رایگان.

• افزایش مسیرهای بدون مرز کاربران آفلاین یا آنلاین.

• ساده کردن فضای دیجیتال و ایجاد ارتباط بهتر بین نقاط کانال‌های بازاریابی.

• تأکید بر روی تخفیف بیشتر و تماس تلفنی برای اقدام.

• افزایش بازاریابی مجدد در حوزه محتوای آموزشی و اطلاعاتی. 

 3. تجربیات بیشترین اهمیت را دارند

بهتر است بدانید برخی از آخرین ترندها در جستجو مانند شخصی سازی محتوا، ایجاد مسیرهای سفارشی سازی شده و سازگار شدن باتجربه کاربرانی که بیشترین تأثیر بالقوه را در بازاریابی دیجیتال دارند مرتبط با مخاطبان مسن است. وقتی شما بر روی شخص یا پرسونای هدف خود تمرکز کنید، فعالیت‌های شما در این زمینه ها منطقی خواهد بود.

مخاطبان مسن تمایل دارند با احترام به خدمات مشتری، تماس‌های شخصی و ارتباطات توجه کنید. وقتی که آن‌ها احساس کنند که به طور شخصی با آن‌ها تماس گرفته اید و قصد حمایت از آن‌ها را دارید، انگیزه بیشتری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود پیدا می‌کنند و به دنبال تکرار آن هستند. رویکردهای زیادی وجود دارد که می‌توانند در کمپین‌های بازاریابی شما برای پیشرفت این کار استفاده شوند، مانند:

• برطرف کردن شکاف بین مسیرهای آفلاین و آنلاین کاربر با ثابت نگه داشتن پیام‌های بازاریابی، درک آسان آن‏ها و انجام اقدامات ساده.

• استفاده از CTA هایی مانند تلفن، اقدامات تک کلیکی و انگیزاننده های پلکانی.

• استفاده مجدد از رسانه های آفلاین و بازاریابی سنتی (مانند کاتالوگ‌ها، روزنامه های محلی، بروشورها و کدهای تخفیف)

• مشخص کردن مزایا، همراه با انجام اقدامات خاص و توجه به اصل KISS (kip it simple, stupid)

4. افزایش سرمایه گذاری در فرایند آموزش

هم در فضای دیجیتال و هم خارج از آن، محتوا و تبلیغات شما باید به گونه ای طراحی شود که مخاطبان مسن شما بتوانند توضیحات زیاد و واضح و راهنمایی کلی را هنگام انجام فرآیند جستجوی اطلاعات و خرید کالا یا خدمت دریافت کنند. رویکردهای جدیدی برای صرفه جویی در زمان و مسیر کاربران وجود دارد (به عنوان مثال بانکداری آنلاین) که می‌توانند به افراد بالای 60 سال بیشتر از سایر گروه‌ها کمک کنند.

با این حال، موانع زیادی وجود دارد که مانع از اقدام آن‌ها می‌شود: مانند مقاومت در برابر تغییر، تصورات غلط در مورد امنیت اینترنت یا بانکداری آنلاین، تمایل به استفاده از مکالمه های آفلاین.

برای غلبه بر این موانع باید مسیرهای آنلاین و آفلاین کاربران را یکپارچه سازید: مانند توجه به ارائه چاپ سنتی آفلاین در:

• روزنامه های محلی

• آگهی و اعلامیه های اطلاعاتی خانه داری.

• CTA های آفلاین همراه با اقدامات آنلاین و تلفنی.

5. با ویدئوهای یوتیوپ افراد مسن را هدف قرار دهید

درست است. ویدئو پر از انواع ویدئوها است. طبق نتایج مطالعه iPropsect، افراد بالای 50 سالی که به طور مداوم از اینترنت استفاده می‌کنند:

• سن آن‌ها مانعی برای افزایش وابستگی به اینترنت نیست. مشاهدات نشان داد که اکثر آن‌ها با افزایش سن از اینترنت بیشتر استفاده می‏کنند.

• بیشتر آن‌ها مدام در حال گشت و گذار در اینترنت هستند. آمار نشان داد-63 درصد از افراد بالای 70 سال 11 تا 30 ساعت از زمان خود را در هفته، در فضای آنلاین سپری می‌کنند. اکثر این افراد در گروه‌های سنی 60 تا 69، 50 تا 59 و 30 تا 49 هستند.

نتیجه گیری

جمعیت مسن و افراد سالخورده هر روز بیشتر با فناوری‌های جدید و آنلاین آشنا می‌شوند، بنابراین در میان این گروه جمعیتی، فرصت‌های بازاریابی بزرگ و تقریباً دست نخورده ای وجود دارد. برای افزایش کمپین‏های بازاریابی دیجیتال افراد مسن، تیم‏های بازاریابی باید بیشتر به مخاطبان مسن تأثیرگذار توجه کنند. در این مقاله روش‌های کاربردی مهمی برای افزایش تعامل با افراد مسن در فضای آنلاین ارائه شد؛ زیرا این گروه جمعیتی پس از شناسایی یک برند خوب به آن وفادار می‏مانند و به سادگی آن را تغییر نمی‏دهند.

علاوه بر این، متمایز و متناسب بودن محتوای آموزشی و اطلاعاتی شما برای این گروه سنی، موجب هدایت افراد مسن به سمت اهداف موردنظر شما می‌شود. سایر زمینه های مهم بازاریابی برای این گروه از افراد  شامل بازاریابی ویدئویی همراه با ایجاد تجربه های آفلاین تسهیل شده با ابزارهای آنلاین است.