مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس|نکات حرفه ای

مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس یکی از مهم ترین مهارت هایی است که هر صاحب فروشگاه اینترنتی باید به آن مسلط باشد. وقتی مشتری خریدی انجام می دهد، سفارش او وارد پنل ووکامرس می شود و شما باید آن را از مرحله «در انتظار پرداخت» تا «تکمیل شده» به درستی پیش ببرید. در این مقاله یاد می گیرید چگونه وضعیت سفارش ها را تغییر دهید، فاکتور چاپ کنید، به مشتری پیامک بفرستید، سفارش سفارشی (Custom Order) ایجاد کنید و با استفاده از یادداشت ها و گزارش های ووکامرس، تجربه خرید بهتری برای مشتریانتان بسازید.

فهرست مطالب:

آشنایی با پنل سفارشات در ووکامرس
وضعیت های سفارش در ووکامرس و کاربرد هر کدام
بررسی دقیق و مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس
چاپ فاکتور برای سفارشات
استرداد سفارش؛ نکته ای که خیلی ها از آن غافل می شوند
یادداشت های سفارش؛ ابزار ارتباطی قدرتمند
ارسال پیامک و ایمیل خودکار به مشتریان
سفارشات سفارشی (Custom Orders) در ووکامرس
نکات حرفه ای برای مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس
جمع بندی

آشنایی با پنل سفارشات در ووکامرس

برای شروع مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس، کافی است از داشبورد وردپرس مسیر ووکامرس ← سفارشات را طی کنید. در این صفحه همه سفارشات ثبت شده نمایش داده می شوند.

چه اطلاعاتی در لیست سفارشات می بینیم؟

• شماره سفارش
• نام مشتری
• تاریخ ثبت سفارش
• وضعیت فعلی سفارش
• مبلغ کل

با استفاده از کادر جستجو در بالای صفحه می توانید بر اساس شماره سفارش، ایمیل یا نام مشتری، سفارش موردنظر را سریع پیدا کنید.

وضعیت های سفارش در ووکامرس و کاربرد هر کدام

درک درست وضعیت های سفارش، کلید مدیریت حرفه ای فروشگاه است. در جدول زیر همه وضعیت های پیش فرض ووکامرس با توضیح کاربرد آن ها آمده است:

بررسی دقیق و مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس

وقتی روی یک سفارش کلیک می کنید، چند بخش مهم می بینید:

⊕ بخش همگانی (General)

تاریخ ثبت سفارش، وضعیت آن و نام مشتری در این بخش نمایش داده می شود.

⊕ بخش صورتحساب و حمل ونقل

توجه کنید که اطلاعات صورتحساب و آدرس حمل و نقل ممکن است متفاوت باشند؛ مثلاً مشتری ممکن است برای خودش فاکتور بزند ولی کالا را به آدرس دیگری ارسال کند.

⊕ بخش آیتم ها

در این قسمت نام محصول، قیمت واحد، تعداد و مجموع مبلغ پرداختی نمایش داده می شود.

⊕ بخش سابقه مشتری

می توانید ببینید این مشتری در گذشته چند بار از شما خرید کرده و میانگین مبلغ سفارش هایش چقدر بوده است. اطلاعاتی طلایی برای روانشناسی فروش حرفه ای و تدوین استراتژی های بازگشت مشتری در طراحی سایت و فروشگاه های آنلاین.

⊕ بخش سفارش ارجاع

این بخش نشان می دهد مشتری از چه مسیری (مستقیم، لینک دعوت، موبایل یا دسکتاپ) وارد سایت شده و چند صفحه بازدید کرده است.

چاپ فاکتور برای سفارشات

یکی از نیازهای رایج فروشگاه های اینترنتی، چاپ یا ارسال فاکتور به مشتری است.

مراحل چاپ فاکتور:

• وارد صفحه جزئیات سفارش شوید.
• گزینه «چاپ فاکتور» را پیدا کنید.
• فاکتور شامل: نام فروشگاه، شماره فاکتور، تاریخ، اقلام، مبلغ کل و آدرس تحویل خواهد بود.

برای سفارشی سازی قالب فاکتور می توانید از افزونه های اختصاصی ووکامرس استفاده کنید.

استرداد سفارش؛ نکته ای که خیلی ها از آن غافل می شوند

اگر فقط وضعیت سفارش را روی «مسترد شده» بگذارید، ووکامرس مبلغ را از آمار درآمد کسر نمی کند. برای استرداد صحیح:

• داخل سفارش، روی دکمه «استرداد» کلیک کنید.
• مبلغ برگشتی و دلیل استرداد را وارد کنید.
• حالا در بخش تجزیه و تحلیل ← درآمد، مبلغ از فروش خالص کسر می شود.

یادداشت های سفارش؛ ابزار ارتباطی قدرتمند

در پایین صفحه هر سفارش، بخش یادداشت های سفارش قرار دارد. هر بار که وضعیت سفارش تغییر کند، یک یادداشت خودکار ثبت می شود. همچنین می توانید:

• یادداشت خصوصی برای تیم داخلی ثبت کنید (مشتری نمی بیند).
• یادداشت برای خریدار ارسال کنید (از طریق ایمیل به مشتری اطلاع داده می شود).

ارسال پیامک و ایمیل خودکار به مشتریان

اطلاع رسانی به موقع، رضایت مشتری را به شکل چشمگیری افزایش می دهد.

سفارشات سفارشی (Custom Orders) در ووکامرس

اگر محصولات شما ماهیت سفارشی سازی دارند (مثل طراحی اختصاصی، چاپ یا ساخت محصول)، افزونه Custom Orders for WooCommerce را در نظر بگیرید.

⊕ امکانات این افزونه:

• ارسال فرم درخواست سفارشی توسط مشتری
• ارتباط مستقیم از طریق سیستم پیام داخلی
• تعیین قیمت اختصاصی و ارسال لینک پرداخت امن
• مدیریت وضعیت هایی مثل: Pending / In Progress / Quoted / Paid / Completed

⊕ پیش نیازهای نصب:

• وردپرس ۶.۰ یا بالاتر
• ووکامرس ۷.۰ یا بالاتر
• PHP 7.4 یا بالاتر

نکات حرفه ای برای مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس

در رایا مارکتینگ تجربه نشان داده که فروشگاه هایی که این نکات را رعایت می کنند، نرخ بازگشت مشتری بالاتری دارند:

جمع بندی

مدیریت سفارشات مشتریان با ووکامرس وقتی به درستی انجام شود، نه تنها فرآیندهای داخلی شما را ساده تر می کند، بلکه تجربه ای حرفه ای برای مشتریانتان می سازد که آن ها را به بازگشت ترغیب می کند.

اگر می خواهید فروشگاه ووکامرسی حرفه ای راه اندازی کنید یا فرآیندهای جاری خود را بهینه کنید، تیم رایا مارکتینگ آماده است در کنارتان باشد.

همین الان با ما تماس بگیرید و یک مشاوره رایگان دریافت کنید.