برقراری روابط و ایجاد حس وفاداری به طور آنلاین

برقراری روابط و ایجاد حس وفاداری به طور آنلاین
با مطالعه این مقاله، به اهمیت داشتن مشتریان مادام العمر، بازاریابی از طریق ایجاد رابطه و ایجاد حس وفاداری پی خواهید برد. همچنین نحوه شروع کار چیدمان طرح های بازاریابی به منظور ایجاد حس وفاداری در مشتریان را خواهید دانست.
تمام بازاریاب ها می دانند که ایجاد رابطه بلند مدت با "مشتری ایده آل" برای کسب وکار، ضروری است. ناکامی در برقراری رابطه عمدتا از ناحیه شکست های دات کام است. تحقیقات نشان می دهد که حفظ فقط 5% بیشتر مشتریان، شرکت های اینترنتی می توانند منافع خود را از 25% تا 95% بهبود ببخشند. این بخش تکنیک هایی را برای برقراری و حفظ روابط با مشتریان با استفاده از تلفیق تکنیک های آنلاین و آفلاین تشریح می کند.

قصد داریم مشتریان را به جایی که اصالتا ان را "نردبان وفاداری می خوانند" سوق دهیم. مشتریانی را که تردید دارند به مشتریان احتمالی، مشتریان احتمالی را به مشتریان و مشتریان را به حامیان کاملا وفادار تبدیل کنیم تا از سر زبان انداختن نام محصولات و خدمات شرکت مورد نظر خو، احساس خرسندی کنند.
نحوه ایجاد وفاداری و ایجاد روابط قوی با مشتریان چگونه است؟
ابتدا مشتریان ایده آل را شناسایی کنید. سپس از وجود آن ها بهرمند شوید. آن ها را فقط راضی نگه دارید. تحقیقی که چند سال قبل توسط زیراکس انجام گرفت نشان داد که بین 65% و 85% از مشتریان که زیراکس را کنار گذاشتن در واقع "مشتریان راضی" بودند.

پس باید پنج عامل تعیین کننده وفاداری که توسط Richeld و Sehefter (2000) شناسایی شدند نیز فراتر رفت:
1- پشتیبانی کیفی از مشتریان
2- تحویل به موقع
3- معرفی محصول به شیوه ای ترغیب کننده
4- حمل و جا به جایی آسان و پیشنهاد قیمت معقول
5- خط مشی های شفاف و قابل اطمینان در خصوص حفظ حریم خصوصی

شما می توانید با کسب ویژگی های زیر از داشتن مشتریان خود بهرمند شوید:
1-خدمات بیشتر و ارزش افزوده: فرصت های دیگری همواره برای بهره مند ساختن و ایجاد شگفتی در مشتریان وجود دارد. با این سوال شروع کنید که مشتریان به چه مواردی علایق، اشتیاق و نیاز دارند؟ آیا می توانم در این مورد به آن ها کمک کنم؟ بعد بررسی کنید چگونه می توان بر ارزش ها افزود. مشکل کار، یافتن فرصتی برای تفکر و فرصتی مناسبی برای به کارگیری آن هاست. محدودیتی برای ایده ها به موقع در خصوص ارزش افزوده که بسیاری از آن ها زیاد هم هزینه بر نبوده اما دارای ارزش بالایی است، وجود ندارد.

2- شخصیت سازی: شخصیت سازی و سفارشی سازی انبوه می تواند ارزش زیادی داشته باشد. آن ها را می توان برای سفارش کردن اطلاعات در وب سایت و ایمیل مورد استفاده قرار داد. اکسترانت ها می توانند برای فراهم کردن خدمات ارزش افزوده برای حساب های کلیدی مورد استفاده قرار گیرند.

3- ایجاد انجمن: ایجاد انجمن می تواند مشتریان را درگیر کار کرده و قلابی را برای نگه داشتن آن ها به وجود آورد. از آن می توان برای ایجاد شکل جدیدی از ارزش افزوده که حول برند ایجاد شده است، استفاده کرد.

4- ایجاد انگیزه: روش های سنتی نگه داری مشتریان همچون طرح های وفاداری و ارتقای فروش، به خوبی عمل می کنند. اما به خاطر داشته باشید که با چیدمان صفحه خود، سازگاری داشته باشید. به طوری که مشتریان شما بدانند پیشنهادهای خاص را در کدام بخش جست و جو کنند. همچنین دریافت ایمیل با موافقت می تواند نظر مشریان را به پیشنهادها و رویدادهای خاص جلب کند. در مورد سازمان B2B و B2C، به پتانسیل رویدادهای انلاین فکر کنید. فرصت های نامحدودی در این زمینه وجود دارد.
روش های زیاد و متنوعی وجود دارد اما همگی آن ها از اصول یکسانی تبعیت می کنند، اصولی همچون تمرکز بر مشتریان خوب، نگرش منحصر به فرد به آنها و به بهترین شیوه خدمات رسانی به مشتریان.
نتیجه:
باید مشتریان ایده آل را با ایجاد پیوند های عاطفی و عقلانی برای خود حفظ کنیم. دائما درباره نیازها و ارائه خدمات به آن ها بیندیشیم و با زمینه سازی، انگیزه لازم را برای حفظ آن ها و مراجعه مکرر آن ها فراهم کنیم.