چگونه سوالات متداول خوب برای وب سایت خود بنویسیم؟

چگونه سوالات متداول خوب برای وب سایت خود بنویسیم؟

سوالات متداول خوب از چند طریق مختلف ارزش را فراهم می کند. در طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت واضح است که این نگرانی های مشتری را مقصر می داند و به خریداران بالقوه این امکان را می دهد که به خود کمک کنند (در حالی که به تیم خدمات مشتری خود وقفه کمی می دهید). این یک معامله بزرگ است زیرا ، طبق UPS ، تقریبا 47٪ از خریداران آنلاین از اطلاعاتی که می توانند قبل از پرداخت پیدا کنند رضایت ندارند. قرار دادن پاسخ در جلو مشروعیت و اعتماد به فروشگاه شما را ایجاد می کند در حالی که در صورت بروز مشکل مشکلی بر روی خود ایجاد می کنید ... همیشه می توانید به چاپ خوب اشاره کنید.

آموزش طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت

همچنین انگیزه SEO وجود دارد. پاسخ به سوالات هایی مانند "چه چیزی آب پرتقال بدون گلوتن را سالم می کند؟" می تواند ترافیک جستجو را برای افرادی که علاقه مند به خرید محصولات شما هستند ، افزایش دهد (البته با این فرض که آب پرتقال می فروشید).

پیشنهاد می کنیم مقاله بیش از 100 نوع ایده تولید محتوا را بخوانید.

آیا موارد لازم طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت وجود دارد؟

اگر یک سایت تجارت الکترونیکی را اداره می کنید ، مشتریان تقریباً همیشه جزئیات سیاست های حمل و نقل و بازگشت را می خواهند ، بنابراین مرکز کار خود را قرار دهید. و اگر خدمات منحصر به فردی (اشتراک ، محصولات دیجیتالی و غیره) دارید ، بهتر است این موارد را نیز توضیح دهید - انجام این کار حتی به افزایش فروش نیز کمک می کند.
به عنوان مثال به NewEgg نگاه کنید - سوالات متداول آنها بلافاصله به کاربران می گوید که "ضمانت تخم مرغ آهن" و "حمل و نقل فوق العاده تخم مرغ" چیست.
هنوز به الهام نیاز دارید؟ از تیم خدمات مشتری خود (حتی اگر فقط یک نفر باشد) بخواهید سوالات را که خریداران شما بیشتر از همه می پرسند ، ثبت کند. سپس ، هر آنچه بیشتر از همه می آید را وصل کنید.

سفارش تولید محتوا

طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت 

طرز نوشتار در سوالات متداول بسیار مهم است. سعی کنید با مشتری های خود در پاسخ این سوالات گرم باشید و احساس صمیمیت کنید.

 سوالات متداول من چند سوال باید داشته باشد؟

در اینجا هیچ پاسخ درست یا غلطی وجود ندارد ، زیرا این از نظر ماهیت تجارت و هوشمندی مشتریان بسیار متفاوت خواهد بود. با این اوصاف ، شما می خواهید یک حد وسط خوب پیدا کنید. کمتر از پنج سوال ممکن است نشان دهد که شما تحقیق خود را انجام نداده اید ... یا اینکه برای شروع نیازی به پرسش و پاسخ ندارید.
 

در طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت ارسال ده ها سوالات نیز خوب نیست ، اما اگر همه آنها لازم است ، سوالات متداول خود را به چند صفحه تقسیم کنید. به عنوان مثال ، آمازون سوالات متداول سوالات متداول جداگانه ای را برای کارمندان احتمالی و روند استخدام شرکت ارائه می دهد.

پاسخ سوالات متداول چه مدت باید باشد؟

در حالی که هنوز به سوال پاسخ می دهید ، تا آنجا که ممکن است کوتاه تر باشد. اگر متوجه شدید که پاسخ شما طولانی شده است ، همیشه می توانید یک مجموعه را به چند بخش تقسیم کنید. متناوباً ، می توانید پاسخ کوتاه خود را با پیوند به صفحه دیگری با زبان مجلسی کامل به پایان برسانید.
آیا شوخ طبعی و خوش رفتاری درطرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت مهم است؟
کمی سرگرمی راهی عالی برای شکستن متن خسته کننده است ، به شرطی که متناسب با برند شما باشد. فقط آنقدر مجذوب نشوید که نتوانید اطلاعات مفیدی در اختیار خوانندگان خود قرار دهید!

صفحه سوالات متداول من خیلی طولانی می شود - کمک کنید!

در واقع این یک سوال نیست ، اما ما به آن اجازه می دهیم اسلاید کند. ابتدا سوالات مورد نیاز خود را قطع یا ادغام کنید - چند پاسخ کوتاه در مورد سیاست حفظ حریم خصوصی شما ممکن است به عنوان یک پاسخ گسترده تر ("نه ، ما نمی توانیم به وب کم شما دسترسی پیدا کنیم ، آقا" بهتر کار می کنند). سپس اطمینان حاصل کنید که پرسش های متداول شما آسان است و می توانید از آن استفاده کنید. پیوندهای داخل صفحه ، فهرست مطالب ، جزئیات گلوله دار و غیره را برای هضم شدن بیشتر موارد اضافه کنید. در نهایت ، ممکن است چنین چیزی بیش از حد طولانی وجود نداشته باشد - فقط مطمئن شوید که نگرانی های قانونی مشتریان را برطرف می کنید.

مقاله استراتژی تولید محتوا را نیز بخوانید.

چند بار باید سوالات متداول خود را به روز کنم؟

در طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت هر زمان تغییر عمده ای در سیاست ها ، محصولات یا خدمات ایجاد کردید ، سوالات متداول خود را مرور کنید تا اطمینان حاصل کنید که تمام پایگاه های خود را پوشش داده اید. شما نمی خواهید حقایق گمراه کننده یا منسوخ شده ای به مشتریان ارائه دهید ... مگر اینکه از فریاد زدن از طریق تلفن لذت ببرید.در طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت صحبت از این موارد است ، از CSR خود بخواهید که چند بار سوالات متداول فعلی شما را ردیابی کند. آیا مشتریان با اطلاعات اشتباه یا سوالات که قبلاً نادیده گرفته اید تماس می گیرند؟ در نسخه بعدی به این مشکلات بپردازید. 
این موضوع  ممکن است ساده به نظر برسد ، اما فراموش نکنید که سوالات متداول خود را به عنوان یک لیست واقعی از سوالات (و پاسخ ها) قالب بندی کنید. این بصری ، قابل استفاده است و به SEO کمک می کند همانطور که قبلا ذکر شد.
در طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت آخرین و نه کمترین ، یافتن سوالات متداول خود را از هرجای سایت خود آسان کنید. پیوندی را در پاورقی خود و همچنین در صفحه های راهنما و تماس (جایی که مشتری ها بیشتر به دنبال پاسخ می گردند) قرار دهید. شما نمی خواهید سوالات متداول شما این باشد که "سوالات متداول شما کجاست؟"
Ripen Services صدای مارک خود را با محتوای اصلی شکل دهید و کپی کنید. با توجه به مخاطبان خود ، نویسندگان تبلیغات ما از داده های بازاریابی برای ایجاد زبان درخشان ، آموزنده برای تسکین خدمات به مشتری ، افزایش تبدیل و روابط بلوغ با مصرف کنندگان وفادار استفاده می کنند. خدمات خلاقانه تر و همه راه حل های تجارت الکترونیکی سفارشی ما را مشاهده کنید. در نتیجه به طرز نوشتن سوالات متداول برای وب سایت باید در نوشتن سوالات و پاسخ ها دقت زیادی کنید.
منبع:

ripen