چگونه سوالات متداول را بنویسیم

چگونه سوالات متداول را بنویسیم

کلید سوالات متداول معنادار در قالب سوالات آن دقیقاً همانطور که کاربران از آنها می پرسند نهفته است. بنابراین ، در اینجا 3 هک نوشتن سوال عملی برای جلوگیری از سرقت اثربخشی سوالات متداول در سوالات ضعیف آورده شده است.

شماره 1 هنگام تنظیم سوالات از "من" استفاده کنید

اگر به برخی از بهترین سوالات متداول توجه کرده باشید ، می بینید که سوالات در اول شخص نوشته شده است. حالا ، این یک دلیل است. برای درک آن ، کافی است دو سوال زیر را بخوانید و سوالی را انتخاب کنید که جذاب تر به نظر برسد:

"چگونه می توانم محصول شما را با PayPal ادغام کنم؟"

"چگونه محصول شما با PayPal ادغام می شود؟"

هر دو یکسان هستند ، اما اگر مانند یک کاربر فکر می کنید ، احتمالاً با گزینه اول همراه خواهید بود و نه با گزینه دوم.

آنچه برای قالب سوال اول کار می کند مطابقت آن با چگونگی فکر کردن کاربر از طریق سوال است. روش دوم برای پرسیدن سوال ، به نظر می رسد که از نویسنده اسناد سایت است.

جاناتان و لیزا پرایس ، نویسندگان کتاب ، وب نویسی که کارساز است! چنین سوالات را "بد" بنامید و بگویید:

سوالات بد خودمحور هستند. آنها نگرانی سایت را با سیاست ها ، مفاهیم و ارزش های خاص خود منعکس می کنند. این سوالات ها مانند آنچه ممکن است یک مهمان بپرسد به نظر نمی رسد.

بنابراین ، وقتی سوالاتاتی برای نوشتن در سوالات متداول خود می نویسید ، از قالب هایی مانند این مدلی استفاده کنید:

چگونه می توانم ____ کنم؟

می توانم _____؟

____ من چیست؟

مقاله استراتژی تولید محتوا را نیز بخوانید.

بخش های سوالات متداول ایجاد کنید - راه آسان!

سوالات متداول ایجاد کنید و به پاسخگویی به سوالات متداول بازدید کنندگان کمک کنید.

پلاگین را دریافت کنید

شماره 2 با یک کلمه سوال شروع کنید

وقتی کاربران روی پیوند سوالات متداول کلیک می کنند ، انتظار می رود سوالات و جواب ها را ببینند. زیرا قرار است سوالات متداول اینگونه باشد.

اما بسیاری از سایت ها از فرم پرسش و پاسخ برای سوالات متداول خود استفاده نمی کنند. به جای پرسش و پاسخ ، سوالات متداول آنها یا پر از بیانیه (و پاسخ به آن بیانیه هاست!) یا ترکیبی از سوالات و گزاره است.

اگر از عبارات یا برچسب ها به جای سوالات استفاده می کنید ، سوالات متداول شما کمی خاموش است.

بیایید یک مثال بزنیم: 

فرض کنید شما یک نرم افزار حسابداری می فروشید ، و کاربران شما به طور مکرر از شما می پرسند که آیا محصول شما می تواند از طریق PayPal پول پرداخت کند.

اکنون ، وقتی این عنوان را به سوالات متداول خود اضافه می کنید ، با سوالی مانند این روبه رو شوید: «آیا می توانم از PayPal برای جمع آوری پرداخت استفاده کنم؟ و نه با برچسب مانند: "جمع آوری پرداخت با PayPal."

برای هر سوال متداول که دریافت می کنید ، برای تشکیل سوالات متداول خود از یکی از کلمات سوالات زیر استفاده کنید:

• چی

• چگونه

• کدام یک

• چه زمانی

• جایی که

• چه کسی

• می توان

• چرا

شماره 3 به زبان کاربران خود بنویسید

وقتی اصطلاحات متداول به سوالات متداول وارد می شوند ، وضوح آنها متوقف می شود. غالباً چنین gobbledygook به کاربران نیاز دارد تا سوالات ذهن خود را باز کنند تا واقعاً به آنچه می خواهید بگویید برسند و در نتیجه ، تجربه کاربری پرسش و پاسخ شما آسیب می بیند.

حال ، فرض کنید که در مثال راه حل حسابداری ما ، یک سوال کاربر متداول دیگر که دریافت می کنید این است که آیا کاربران می توانند از Stripe برای جمع آوری پول استفاده کنند. از نظر فنی ، آنچه واقعاً از شما می پرسند این است که آیا از Stripe به عنوان درگاه پرداخت پشتیبانی می کنید.

اما شما این سوال را به سوالات متداول خود اضافه می کنید ، از این اصطلاحات فنی استفاده نکنید. همیشه با نحوه قرار دادن کاربران همراه باشید.

در این مثال می توانید بگویید: "آیا می توانم از Stripe برای جمع آوری پرداخت استفاده کنم؟".

 اجتناب از: 

"آیا می توانم از Stripe به عنوان درگاه پرداخت استفاده کنم؟"

نکته را گرفتید، درسته؟

قسمت ساده در مورد استفاده از این نکته این است که شما قبلاً کلمات و زبانی را که مشتریان برای پرسیدن سوال استفاده می کنند می دانید. تمام آنچه شما باید انجام دهید این است که همان را در سوالات متداول خود منعکس کنید.

بنابراین ، دفعه بعدی که سوالی را به سوالات متداول خود اضافه کردید ، کلمات مربوط به بلیط پشتیبانی یا سوال کاربر را انتخاب کنید.

نتیجه

هنگام نوشتن سوال برای سوالات متداول خود ، مانند یک مشتری فکر کنید. زیرا فقط وقتی این کار را می کنید می توانید با آنها ارتباط برقرار کنید. در غیر این صورت ، حتی بهترین محتوای سوالات متداول شما نیز از کار می افتد.

منبع:

jimdo