بهترین روش شکایت از خرید اینترنتی| بررسی 7 روش قانونی

آدم ها کلا دو دسته اند. یک عده معتقدند که خرید باید حضوری باشد و فروشگاه های اینترنتی را غیر رسمی و کلاه بردار می دانند. در حالی که عده ای دیگر تمام خریدهایشان را اینترنتی انجام می دهند حتی خریدهای سوپرمارکتی. البته پیشرفت دنیا با گروه دوم همسو است و ما شاهد این هستیم که فروشگاه های حضوری نیز به دنبال فروش اینترنتی هستند. فراغ از این که طرفدار خرید اینترنتی هستید یا مخالف آن باید بدانید که امکان  شکایت از خرید اینترنتی وجود دارد و از طریق سامانه اینماد، اتحادیه کسب و کارهای مجازی، پلیس فتا و غیره می توانید مشکل خود را پیگیری نمایید.

فهرست مطالب

• روش های شکایت از خرید اینترنتی
• تلفن شکایت از فروشندگان اینترنتی
• نتیجه گیری: آیا شکایت از خرید اینترنتی فایده ای دارد؟

روش های شکایت از خرید اینترنتی

شکایت از خرید اینترنتی روش های متعددی دارد. در وهله ی نخست توصیه می کنیم که از طریق تماس با فروشنده مشکلتان را به صورت مسالمت آمیز حل کنید. چرا که پروسه ی شکایت می تواند هزینه بر باشد، هم از نظر زمانی که صرف می کنید و هم پولی که باید در این مسیر پرداخت کنید. پس فارغ از این که چقدر از طرف مقابلتان عصبانی هستید اولویت اولتان را مصالحه قرار دهید. اگر نشد روش های زیر پیش روی شما قرار دارند. 

⊕ سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)

یکی از راه های اعتبارسنجی سایت ها این است که نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد داشته باشند. علت این اعتبار هم پیگیری آسان تخلفات آن ها می باشد. پس چک کنید ببنید ایا اینماد را در سایت مورد نظرتان پیدا می کنید یا نه. اگر بود برای شکایت به سایت enamad.ir بروید. از منوی سمت راست گزینه شکایت از کسب و کار را انتخاب نمایید. سپس شرح کاملی از مشکل پیش آمده را بنویسید و شکایت خود را ثبت کنید. ممکن است لازم باشد مدارکی را در این زمینه آپلود نمایید که شامل مستندات صحبت ها و شرح شکایت شما هستند. چه زمانی برای شکایت از خرید اینترنتی سامانه اینماد را انتخاب کنیم؟

• زمانی که کالایی را خریده اید اما به شما تحویل نداده اند.
• یا زمانی که به خدماتی که وعده داده اند عمل نکرده اند، به طور مثال کالا را مرجوع نمی کنند.

تمام سایت ها و فروشگاه های اینترنتی بایستی نشان اینماد را داشته باشند. اگر نمی دانید که چطور اینماد بگیرید بایستی مشاوره ویژه نماد داران دریافت نمایید. 

⊕ اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی (مجازی)

اکثرا کسب و کارهای اینترنتی عضو اتحادیه هستند. اما کماکان برخی از آن ها برای عضو شدن اقدام نکرده اند. از هر دو دسته امکان شکایت وجود دارد. برای این کار به سایت www.ecunion.ir مراجعه و از منو سایت ثبت شکایت را انتخاب کنید. از بخش منوی کشویی صفحه ی جدید باز شده اسم فروشگاهی که از آن خرید کرده اید را پیدا کنید. اطلاعات هویتی، ایمیل و شماره موبایل خود را وارد و در نهایت شرح شکایت خود را بنویسید. فاکتور صادر شده که نشان دهنده ی واریز وجه از سوی شماست و سایر مستندات خود را پیوست شکایتتان کنید. اتحادیه به سرعت مشکل شما را بررسی و پیگیری خواهد کرد (البته در تایم اداری).

برای فروشگاه هایی که عضو اتحادیه نیستند از بخش وضعیت دامنه عضو اتحادیه نمی باشد را انتخاب کنید و در ادامه آدرس دامنه را وارد نمایید.

⊕ پلیس فتا

اگر شکایت از خرید اینترنتی شما نیاز به بررسی و داوری داشته باشد پلیس فتا به شما کمک خواهد کرد. برای استفاده از خدمات پلیس فتا در این زمینه می توانید به سایت پلیس فتا مراجعه و از طریق آیکون ثبت گزارش مردمی شکایت خود را ثبت کنید. البته به این نکته توجه داشته باشید که پلیس فتا برای پیگیری مواردی که کلاهبرداری باشند ورود می کند و بایستی یک جرم اتفاق افتاده باشد.

اگر حضوری به پلیس مراجعه کنید آن ها شما را به بخش فتا ارجاع می دهند و می توانید به صورت حضوری نیز کار خود را پیگیری کنید و همچنین مشاوره هایی نیز دریافت نمایید.

⊕ سامانه مصرف کنندگان

سامانه www.124.ir ضمن مذاکره با فروشگاه متخلف و پیگیری شکایت شما سعی می کند مشکلتان را حل کند. حتی اگر قادر به حل مشکل نباشند به شما بازخورد می دهند که آیا موضوع قابل پیگیری است یا نه و بهترین روش برای شما کدام است.

⊕ مرجع قضایی

منظور از مرجع قضایی دادگستری است. این روش پروسه ی طولانی و سخت تری دارد و شاید بهتر باشد به عنوان آخرین گزینه به آن فکر کنید. ابتدا بایستی به دفتر خدمات قضایی مراجعه و با ثبت شکواییه، نامه ای را برای دادسرای جرائم رایانه ای ارسال نمایید. بعد از این که نامه به یکی از شعب دادسرا رسید، شعبه ی مربوطه دستور بررسی و تحقیقات مقدماتی را به پلیس فتا می دهد. اگر پلیس فتا تایید نکند که جرمی رخ داده دستور منبع تعقیب شکایت داده می شود و شکایت شما بسته می شود. اما اگر جرم اثبات شد پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می گردد. طرفین دعوا به دادگاه احضار می شوند و پرونده مورد بررسی قرار می گیرد و قاضی رای صادر می کند. البته تا 20 روز امکان تجدید نظرخواهی وجود دارد.

⊕ سازمان تعزیرات حکومتی

تعزیرات بر کلیه ی فروشگاه های اینترنتی و غیر اینترنتی نظارت می کند. و امکان شکایت از خرید اینترنتی از طریق تعزیرات هم وجود دارد اما چندان توصیه نمی شود. به این خاطر که تعزیرات حکومتی به مسائلی از جمله احتکار، کم فروشی، گران فروشی می پردازد. به هر حال اگر خواستید از این طریق اقدام نمایید به سازمان تعزیرات حکومتی بروید و تخلف مورد نظرتان را گزارش دهید.

تلفن شکایت از فروشندگان اینترنتی

• 124: اینماد
• 135: تعزیرات
• 129: مراجع قضایی
• 02191303230: اتحادیه کسب و کارهای مجازی
• 02183211548: سامانه حمایت از مصرف کنندگان
• 096380: پلیس فتا

نتیجه گیری: آیا شکایت از خرید اینترنتی فایده ای دارد؟

پاسخ قطعا بله است. اما توجه داشته باشید که هر چقدر سایتی که از آن خرید می کنید اعتبار بیشتری داشته باشد کار شما راحتتر خواهد بود. پلتفرم های بزرگ نگرانی بیشتر بابت اعتبار خود پیش مشتریان و مراجع قانونی دارند. مهمترین وجه این اعتبار نیز همان اینماد است که سابقه فروشگاه را نیز به شما نشان می دهد.

موفق ترین استارتاپ های ایران همواره به دنبال جلب رضایت مشتریان خود هستند بنابراین نیازی نیست که نگران باشید. اگر حق با شما باشد به حقتان خواهید رسید.