معرفی محتوای کاربرساز

محتوای UGC چیست؟

محتوای کاربرساز چیست؟ محتوای کاربرساز یا UGC هر دو، مفهومی یکسان دارند. محتوای User Generated Content توسط کاربران هر کسب و کاری، تهیه و منتشر می شود. محتوای UGC در فرمت های مختلفی، تولید و در فضای کسب و کار مربوطه، منتشر می شود. کسب و کارهای آنلاین در سوشال مدیا اعم از اینستاگرام، تلگرام، یوتیوب و واتس اپ در حال فعالیت می باشند. سوشال مدیا و وب سایت ها، فضایی را فراهم کرده اند تا کسب و کارها بتوانند تولید محتوا کنند و با محتواهای متنی، تصویری و صوتی بتوانند کسب و کار خود را رونق دهند. قاعدتا شما هم در پیج های اینستاگرامی، هایلایت رضایت مشتری را مشاهده کرده اید. تاثیری که هایلایت رضایت مشتری بر روی افزایش فروش پیج اینستاگرامی دارد، تولید محتواهای چند ده میلیونی ندارند.

آیا میدانید:

محتوای صفحه فرود چیست؟

اگر شما هم کسب و کار کوچکی را در فضای مجازی، ایجاد کرده اید، توصیه می شود که از محتوای تولید شده توسط کاربر غافل نشوید! گاها کسب و کارها از کامنت های مخاطبان، غافل می شوند. کامنت ها، نظرات و سوالات مخاطبان هم جزئی از محتوای کاربرساز است. فرض کنید، زیر پست اینستاگرامی به سوال فالووری پاسخ می دهید! همین سوال و جواب هم جزئی از محتوای کاربرساز است. سوال و جواب زیر پست، اطلاعات تازه ای را به سایر کاربران منتقل می کند. تعامل با مخاطبان، ارزشمند است، پس به راحتی از آن، نگذرید. راجب کسب و کارهای کوچک گفتیم، حالا از کسب و کارهای بزرگ خواهیم گفت.

اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر در کسب و کارهای بزرگ، بولد است. کسب و کارهای بزرگ از محتوای کاربرساز استفاده می کنند و مشهورتر می شوند. شهرت به معنای گستردگی و رونق کسب و کار می باشد. فرقی ندارد که در کدام پلتفرم فعالیت دارید، در هر صورت می توانید از محتواهای کاربرساز، بهره مند شوید.

ویژگی های محتوای کاربرساز

1- اعتمادسازی کنید! تاثیری که محتوای تولید شده توسط کاربر بر سایر کاربران دارد، محتوای تولید شده توسط ادمین ندارد. اشتباه برداشت نکنید. قاعدتا محتوای تولید شده توسط ادمین هم تاثیرگذار است ولی تاثیر محتوای کاربرساز، فوق العاده بالا است. از قدیم گفته اند که هیچ ماست فروشی نمی گوید که ماستم ترش است! از این رو، تاثیر محتواهای کاربرساز 4.2 درصد بیشتر از محتواهای ادمین می باشد. محتوای UGC، بهترین ابزار برای اعتمادسازی و جلب نظر مخاطبان است. یکی از مزایای استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر، رایگان بودن و بی هزینه بودن آن، می باشد. 

2- آگاهی از برند، بایستی افزایش یابد. در انجام سفارش تولید محتوا برای محصولات و خدمات شخصی، هدف اصلی افزایش آگاهی از برند می باشد. محتوای کاربرساز هم زمینه ساز آگاهی بخش می شود. فالوورها و مخاطبانی که با کسب و کارهای اینترنتی فعالیت دارند، در معرض محتواهای کاربرساز قرار می گیرند. به این منوال، کاربران وسوسه می شوند که در هر خرید، رضایت خود را اعلام کنند و در این نوع، تولید محتوا شریک شوند. محتوای تولید شده توسط کاربر در فضای مجازی در معرض دید مخاطبان قرار می گیرد. به مرور، سطح آگاهی مخاطبان و فالووران کسب و کارها افزایش می یابد. موفقیت کسب و کارها در گرو، آگاهی بخشی است.

3- محتوای UGC معتبرتر است. 63 درصد مشتریان فضای مجازی به دنبال خرید از آنلاین شاپ هایی هستند که دارای هایلایت رضایت مشتری می باشند. اعتباری که محتوای کاربرساز به پیج کسب و کارها می دهند، همانند شاه کلید موفقیت عمل می کند. مخاطبان بیشتر به نظر خریداران احترام می گذارند تا ادمین پیج! با پیشرفت فضای مجازی، خریداران هم به روز شده اند، با تبلیغات جذب می شوند و محتوای کاربرساز، خرید می کنند.

بررسی سایر ویژگی ها

4- در هزینه ها صرفه جویی کنید. یکی از چندین ویژگی محتوای کاربرساز، کم هزینه بودن آن ها می باشد. صاحبان کسب و کارها، بدون صرف هزینه های سنگین برای تبلیغات، محصولات و خدمات خود را تبلیغ می کنند. انتشار رضایت مشتری در قالب پست و استوری در فضای اینستاگرام، حرکتی زیرکانه می باشد. بدون صرف مبالغ سنگین، می توان نظر مخاطبان را جلب کرد و به کسب و کار آنلاین رونق بخشید.

5- سرمایه با نرخ بالایی برمی گردد. بله، درست خواندید! یکی از چندین ویژگی محتوای کاربرساز، نرخ بالای بازگشت سرمایه می باشد. استفاده از محتواهای کاربرساز، سبب افزایش 28 درصدی مشارکت مخاطبان می شود. پس از افزایش مشارکت مخاطبان و فالووران، سرمایه اولیه کسب و کار با نرخ بالایی برمی گردد. توصیه می شود در کسب و کار خود، شرایطی را فراهم کنید تا مخاطبانتان با شما ارتباط برقرار کنند.

6- از ایده های ناب، استفاده کنید. محتوای کاربرساز در فرآیند بازاریابی محتوایی، همیشه در قالب رضایت مشتری نیست. برای تولید محتوا در حوزه دیجیتال مارکتینگ، بهتر است که از چالش ها و ایده های جدید و ناب، استفاده کنید. شرایطی را مهیا کنید که مخاطبانتان با شما ارتباط برقرار کنند، مثلا چالش برگزار کنید تا مخاطبان با شما تعامل کنند. نیازی نیست که هزینه های میلیونی کنید، کافی است که خلاقیت به خرج دهید.

7- خریداران را راهنمایی کنید. محتوای کاربرساز در فرآیند بازاریابی محتوایی قادر به هدایت خریداران و مشتریان می باشد. 80 درصد خریداران محصولات و خدمات با در نظر گرفتن نظرات سایر مشتری ها، تصمیم به خرید می گیرند. محتواهای کاربرساز نقش هدایت کننده و راهنما را بازی می کنند تا سایر مشتری ها، تصمیم به خرید هوشمندانه بگیرند.

تشویق مشتریان به تولید محتوای کاربرساز

چگونگی تولید محتوای UGC اهمیت بالایی دارد که ایجاد انگیزه در مخاطبان، مهم ترین و اصلی ترین اقدام می باشد. کاربران و مخاطبان بدون داشتن انگیزه کافی، تولید محتوا نمی کنند! درست خواندید! باید انگیزه ای وجود داشته باشد تا کاربران UGC منتشر کنند. تکنیک های مختلفی در تولید محتواهای کاربرساز وجود دارد تا بر مخاطبان اثر بگذارد. این تکنیک ها شامل برگزاری مسابقه، ارسال عکس و ویدیو محصولات پس از تحویل بسته، برگزاری چالش های متنوع در پست و استوری، اهدای جایزه های کوچک و بزرگ، تگ کردن پیج، اشتراک گذاری پست ها و استوری های پیج، انتشار رضایت مشتری، هشتگ گذاری و قرعه کشی در پیج می شود.

در گذشته تکنیک هایی وجود داشتند که فوق العاده اثرگذار بودند. علت تاثیر فوق العاده این تکنیک ها، سادگی کاربران بود. مثلا چندین پیج باهم مچ می شدند و شروع به تبادل فالوور می کردند. به بهانه برگزاری مسابقه و اهدای جوایز گران قیمت، فالوورهایی را جذب می کردند اما امروزه مخاطبان، اسمارت شده اند و هوشمندانه برخورد می کنند. مشارکت مخاطبان در تبلیغات به قدری تاثیرگذار است که علاوه بر جذب فالوور جدید و رونق کسب و کار، میزان فروش محصولات و خدمات افزایش می یابد. تا زمانی که سود و منفعتی در میان نباشد، کاربران در UGC مشارکت نمی کنند. از چالش های جدید استفاده کنید و کاربران خود را تشویق نمایید.

جمع بندی

در طول این مقاله، تلاش شد تا اهمیت محتوای کاربرساز را برای شما عزیزان مشخص کنیم. اگر کسب و کار کوچکی را در فضای اینستاگرام راه انداخته اید، توصیه می کنم با مخاطبان خود، ارتباط بگیرید. هایلایت رضایت مشتری را در اولویت قرار داده و بر روی آن، مانور دهید. به جای صرف هزینه های میلیونی برای تبلیغات، از مخاطبان و فالووران خود استفاده کنید. عملکرد الگوریتم جدید اینستاگرام کمی متفاوت می باشد، تمرکز خود را بر روی یادگیری الگوریتم های جدید بگذارید. موفقیت شما و کسب و کارتان در گرو آموزش دیدن و یادگیری چگونگی تولید محتوا می باشد.