تحلیل فرایند خرید مشتریان یا مشاوره بازاریابی و فروش

پیشگفتار

مشاوره بازاریابی و فروش یکی از مهم ترین فرایند های یادگیری دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود. شما اگر بتوانید در هنگام تولید محتوا و تبلیغات یک مشاوره بازاریابی و فروش اصولی دریافت کنید؛ یک گام مثبت برای پیشرفت کسب و کارتان برداشته اید. برای اینکه در کسب و کار اینترنتی تان موفق شوید باید تمام جوانح کار را بررسی کنید. یکی از این موارد که باید در مشاوره بازاریابی و فروش حتما بررسی و ارزیابی شود؛ تحلیل فرایند خرید مشتریان است. زیرا با تحلیل این فرایند و بررسی آن می توانید تمامی نواقص کارتان را برطرف کنید. برای اینکه با فرایند تحلیل آشنا شوید؛ نیاز به یک منبع اطلاعاتی خوب دارید. در این مقاله ما قرار است تمامی این اطلاعات را در اختیار شما قرار دهیم. پس اگر مایل به دانستن این اطلاعات هستید ما را همراهی نمایید.

توصیه ما به شما مطالعه مقاله:

نقش مشاوره بازاریابی و تبلیغات بر رشد کسب و کار

مقدمه

آنچه قصد داریم در این مقاله برایتان شرح دهیم:

• تجزیه و تحلیل فرایند خرید مشتریان چیست؟

• انواع فراینده داده ها توسط مشتریان

• چهارم نوع داده ها اطلاعات نگرشی

• چرا باید داده های مشتریان بسیار اهمیت دارد؟

• چگونه باید مشتریان را تحلیل کرد؟

• سخن پایانی

تجزیه و تحلیل فرایند خرید مشتریان چیست؟

فرایند تحلیل مشتریان چیست؟ اولین گام در مشاوره بازاریابی فروش و دیجیتال مارکتینگ شناسایی فرایندی است که برای جذب مشتری در نظر گرفته شده. در واقع در مشاوره بازاریابی و فروش، تحلیل فرایند مشتریان یعنی آنالیز تمام داده ها که از بخش های مختلفی تبلیغاتی یک شرکت یا یک وب سایت بدست می آید. این فرایند بدین منظور انجام می شود که درک درستی از مراحل مختلفی که برای تولید و عرضه یک محصول در نظر گرفته اید را بررسی کنید. برای اینکه بخواهید یک تصمیم گیری اصولی برای بازار کار انجام دهید؛ باید این تجزیه و تحلیل ها را انجام دهید. زیرا بررسی روند فروش و همچنین خرید باعث می شود شما خدمات مشاوره بازاریابی بهتری بدهید. 

شما می توانید با تحلیل فرایند فروش نحوه ی مشاوره بازاریابی کسب و کار را تغییر دهید و روش های بهتر و پر سود تری را جایگزین کنید. به بیان ساده شما زمانی که اقدام به کاری می کنید؛ داده ها و استراتژی های زیادی را پیش روی خود دارید. اما با استفاده از ابزارهای تحلیل داده مشتریان می توانید در نهایت بهترین و کاربردی ترین گزینه را برای بازار فروش خود انتخاب نمایید. زیرا یکی از مواردی که شما در مشاوره دیجیتال مارکتینگ فرا می گیرید همین تحلیل فرایند جذب مشتریان است.

انواع فرایند داده ها توسط مشتریان

منظور از ابزارها و داده ها در مشاوره و بازاریابی و فروش، هرگونه اطلاعاتی است که شما از تعاملات خود با مشتریان بدست می آورید. این تعاملات می تواند در وب سایت ها یا از طریق شبکه های اجتماعی(instagram) یا نظرسنجی صورت گیرد. یکی از عوامل مهم در مشاوره بازاریابی اینترنتی تحلیل داده هاست. در اصل کار شرکت مشاوره بازاریابی هم همین است که داده ها را بررسی و تحلیل کند. شرکت ها و صاحبان کسب و کار برای اینکه عملکرد بهتری داشته باشند از هر طریقی اقدام به جمع آوری داده ها می کنند. شما باید چهار نوع از داده ها را جمع آوری کنید.

1- تمام اطلاعات و داده های شخصی

داده های شخصی مشتریان به دو دسته تقسیم می گردد:

• اطلاعاتی که می توانید با استفاده  از آن ها به یک شخص خاص برسید. مثل شماره تلفن، آدرس محل سکونت، ایمیل و ...

• دسته دوم اطلاعاتی است که شخص را مشخص نمی کنید مثل مشخصات یک دستگاه یا آدرس آی پی

2- تمامی داده های تعاملی

داده هایی که شما از طریق وب سایت و پلتفرم های اجتماعی کسب می کنید همان داده های تعاملی هستند. یعنی تعاملاتی که مشتریان شما از طریق این فضا ها با شما تعامل برقرار می کنند. از انواع این داده ها می توان به نرخ تبدیل، نرخ کلیک، میزان بازخوردها  نام برد.

3- تمام اطلاعات و داده های رفتاری مشتریان

با استفاده از داده های رفتاری می توانید رفتار مشتریان در طول مسیر خرید از شما را ارزیابی کنید. این داده شامل میزان سفارشات، خرید های قبلی مشتریان، سفارشات ترک شده توسط مشتریان و جزئیات خرید مشتریان می باشد.

در قسمت بعد هم آخرین و مهم ترین نگرش را توضیح خواهیم داد.

4- نوع داده ها اطلاعات نگرشی

 شاید یکی از مهم ترین اطلاعات جمع آوری شده در مشاوره بازاریابی دیجیتال که بسیار می تواند به ما کمک کند؛ همین اطلاعات نگرشی باشد. چون عواطف و احساسات مشتریان هم می تواند یکی از داده های جمع آوری شده باشد. زیرا حسی که مشتریان از خرید دارند بسیار مهم است. میزان رضایتی که مشتریان از محصولات شما دارند یا حسی که خرید از برند شما به آن ها می دهند یک نوع داده های نگرشی هستند.

 شما می توانید از طریق مصاحبه یا نظرسنجی یا از طریق انتقادات و پیشنهادات این نگرش ها را بدست آورید. شما از طریق این نوع داده می توانید نیازسنجی کنید و طبق نیاز های مشتریان محصولات خود را ارائه دهید. پس برای اینکه بتوانید عملکرد بهتری داشته باشید؛ حتما به این اطلاعات نگرشی نیازمندید.

چرا تحلیل و بررسی داده های مشتریان بسیار اهمیت دارد؟

شما باید کمی و کاستی کارتان را بیابید. زمانی می توانید کمی و کاستی کار خود را پیدا کنید که مشتریان و رفتارشان را تحلیل و بررسی نمایید. اگر این تحلیل و بررسی ها صورت گیرد، می توانید متوجه نیاز مشتریانتان شوید و نقاط ضعفی که در کار دارید را برطرف کنید. مشتریان تمامی شرکت ها و فروشندگان را زیر نظر می گیرند و همیشه در پی بررسی آن ها هستند. اینگونه می توانند بهترین محصول را خریداری کنند. اما شما به عنوان یک فروشنده و کسب و کار چرا نباید این کار را انجام دهید؟ تحلیل مشتریان چند  مزیت خوب دارد. یکی اینکه می توانید واکنش کاربران و مشتریان را نسبت به نوع تبلیغات خود بسنجید. 

دوم اینکه میزان تبلیغات زبانی مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهید. سوم اینکه می توانید با این ارزیابی ها پلن های تشویقی همانند جشواره و مسابقه برای مشتریان قرار دهید. چهارم اینکه می توانید  با استفاده از این ارزیابی ها  احتمال خرید را افزایش دهید. پنجم اینکه می توانید مشتریان ناراضی را هم شناسایی کنید و نقص کار خود را برطرف نمایید. اگر شما این تحلیل ها و بررسی داده های موجود را انجام دهید، می توانید باعث خوشنامی برندتان شوید.

چگونه باید مشتریان را تحلیل کرد؟

برای اینکه بتوانید مشتریانتان را تحلیل کنید 3 مرحله را باید سپری نمایید.

1- مشتریانی که قصد آنالیز آن ها را دارید بشناسید.

شما باید در ابتدا جامعه هدف خود را بررسی کنید. باید مشتریانی که قصد ارزیابی آن ها را دارید در ابتدا مشخص کنید. یعنی اینکه میزان سن، موقعیت جغرافیایی و توانایی خرید آن ها را بررسی کنید. بعد می توانید هدف و مقصد نهایی خود از ارزیابی را هم تعیین نمایید.

2- اطلاعات جمع آوری شده را سازماندهی کنید.

بعد از ارزیابی مشتریانتان نوبت به جمع آوری اطلاعات می رسد. باید تمامی داده های که از این ارزیابی کسب کرده اید را سازماندهی کنید. اینگونه می توانید به یک نتیجه درست برسید.

3- خروجی مورد نظرتان را بشناسید.

برای اینکه یک ارزیابی درست انجام دهید بهتر است که هدفتان را در ابتدا کار مشخص نمایید.

سخن پایانی

در این مقاله تلاش نمودیم که تمامی موارد مشاوره بازاریابی و فروش را برایتان شرح دهیم. شما با انجام تمامی تحلیل ها می توانید یک فروش خوب داشته باشید. یکی از مواردی که در مشاوره دیجیتال مارکتینگ هنگام سفارش تولید محتوا صورت می گیرد؛ بررسی و تحلیل مشتریان است. شما از این طریق می توانید نقاط ضعف خود را از بین ببرید و در مسیر پیشرفت گام بردارید.